Eペイメントアプリの台頭：セキュリティとユーザー体験

今、以前よりも多くの人が電子決済アプリを使ってるよね。特にCOVID-19の影響で、現金を使わない取引が増えたし。Google PayとかApple Pay、PayPalみたいなアプリを使えば、現金なしで買い物したり、お金を送ったりできる。こういう流れが続く中で、これらのアプリがどれだけ安全でプライバシーが守られていて、使いやすいかを考えるのが大事になってきた。

#セキュリティとプライバシーの重要性

電子決済アプリは、名前や住所、銀行情報みたいなデリケートな情報をユーザーに提供させるから、個人情報が守られないとアイデンティティ盗難のリスクがあるよね。ユーザーは、自分のプライベートデータを守ってくれるアプリに信頼を置きたいと思ってる。

新しい電子決済アプリのデザインを試した人たちの研究では、セキュリティとプライバシーがユーザーにとって大きな関心事だってわかった。多くのユーザーは、アプリの使いやすさがセキュリティやプライバシーに対する感じ方に影響してると感じてた。

#プロトタイプの作成

ユーザーの意見をもっと理解するために、高品質な電子決済アプリのモデルを作った。プロトタイプには、ユーザー体験を向上させるための機能が含まれてた。人々がアプリと触れ合い、フィードバックを提供するパイロットスタディも行われた。

このプロトタイプの重要な機能の一つは、明確でシンプルなプライバシーポリシーだった。長くてわかりにくいポリシーが多いアプリとは違って、このアプリは短くてわかりやすいバージョンを表示してユーザーの関心を引こうとしてた。

もう一つの重要なポイントは、マルチファクター認証（MFA）のオプション。ユーザーはログインやお金を送るときに、自分の身分を確認する方法がいくつかあって、これが便利なセキュリティ機能と見なされてた。

#ユーザー研究の詳細

研究の参加者を集めるために、フライヤーやソーシャルメディアの投稿を使って、特定の条件（年齢制限や少なくとも一つの電子決済アプリの経験があること）を満たす人々を引きつけた。参加者は、スタディに参加する前にサーベイを完了し、その後プロトタイプを使ってガイド付きインタビューで質問に答えた。

研究中、参加者はアプリの使いやすさやプライバシー機能、セキュリティ対策についての意見を共有した。

#ユーザーからのインサイト

#セキュリティの認識

多くの参加者は、自分のアプリのセキュリティについて不安を持ってた。中には、複雑なアプリの方が問題を引き起こすかもしれないと思ってる人もいた。ユーザーは、アプリの使いやすさがどれだけ安全だと感じるかに影響を与えると気づいてた。

#マルチファクター認証

参加者にMFAについての意見を聞いたところ、ほとんどの人が色んなオプションがセキュリティを高めると思ってた。中には、FaceIDみたいな生体認証よりもワンタイムパスワード（OTP）の方が好きだと言う人もいた。一方で、FaceIDには不安を感じていて、使いにくいと感じる人もいた。

#ログイン通知

ユーザーは、ログイン試行に関する通知を受け取るのが一般的に好きだった。ほとんどの参加者は誰かが自分のアカウントにアクセスしようとしたときに知っておくのがありがたいと感じてたが、中にはこの通知がうざいと思う人もいた。認識できる通知を受けた場合、さらにアクションを取らないことが多かったけど、知らないログインがあった場合はパスワードを変えたり、情報を更新したりしてた。

#QRコードでの受取人追加

参加者の中には、QRコードを使って受取人を追加することについて賛否が分かれてた。一部は便利だと感じてたけど、他の人はその概念に馴染みがなくても、有用性は理解してた。好きだと言う人は、アプリが使いやすくなると思ってた。

#プライバシーの評価

一部のユーザーは、このアプリがプライバシーを考慮してデザインされたと思ってたが、他の人はプライバシー設定を調整するオプションや、第三者によるデータ使用についての透明性が足りないと感じてた。

#アプリの権限

多くの参加者は、特に位置情報や連絡先、カメラに関連するアプリの権限を注意深くレビューしてた。一部では権限の要求がうざいと思ってたけど、電子決済アプリには必要だと受け入れてた。

#プライバシーポリシー

プライバシーポリシーについて一般的に話すと、ほとんどの参加者はそれを読まないと認めてた。中には、政策の内容が理解できないと言う人もいたし、努力して読むと言う人もいた。

#電子決済アプリのソーシャル機能

Venmoみたいなアプリで使われるトランザクションフィードみたいなソーシャル要素は、ほとんどの参加者に好評ではなかった。多くは、他の人とトランザクションを共有するのが侵入的だと感じて、プライベートなトランザクションを好んでた。

#全体的なユーザー体験

ほとんどの参加者は、このプロトタイプを使いやすくて直感的だと感じてた。中にはナビゲーションの改善、例えばショートカットやアイコンの追加が必要だと言う人もいたけど、全体的なフィードバックはアプリが良い体験を提供してるってことだった。

#フォントとアイコンの使用

フォントの読みやすさについては意見が分かれた。ある参加者はフォントを気に入ってたけど、他の人は読みやすさを向上させるための変更を提案してた。ほとんどの人は、認識しやすいアイコンがナビゲーションに役立つと感じてたが、アイコンが多すぎるとアプリがごちゃごちゃすることが懸念されてた。

#改善点

#ソーシャル機能の削減

ユーザーはトランザクションをプライベートに保つことを明確に好んでた。多くはソーシャル機能を不要または侵入的だと感じて、これがセキュリティの懸念につながる可能性があると思ってた。

#設定に対するコントロールの強化

参加者は、プライバシー設定に対するコントロールを強く望んでた。彼らは多様なMFAオプションを評価してて、より詳細な設定ページがあったらもっと安心できるだろうという意見だった。

#ユニバーサルデザインの実践

ほとんどのユーザーはアプリの青と白のカラースキームを好んで、安全性と結びつけてた。しかし、テキストのコントラストやアクセシビリティに関する懸念はあった。ユーザーは、ユニバーサルデザインの原則に従ってアプリをより包括的にすることで、全てのユーザーに利益があると提案してた。

#今後の方向性

この研究で電子決済アプリのプロトタイプが作られたわけだけど、今後の作業はユーザーフィードバックに基づいて機能を洗練させることに焦点を当てられる。改善がリアルなアプリ体験に繋がって、ユーザーのエンゲージメントが向上する可能性がある。

ユーザー研究は、参加者がアプリとどのようにやり取りするかを観察し、問題点を特定し、特定のスケールで使いやすさを測ることで進化していくことができる。

要するに、ユーザーのニーズや好みに注意を払うことで、開発者は安全でプライベートなだけじゃなく、使って楽しい電子決済アプリを作ることができるんだ。