Défis d'accessibilité de l'OnlyKey pour les utilisateurs malvoyants

OnlyKey est un appareil hardware utilisé pour une authentification sécurisée et la gestion des mots de passe. Bien que les clés de sécurité soient devenues populaires grâce à leur facilité d'utilisation par rapport à d'autres méthodes comme les messages texte ou les notifications, il est important de réfléchir à ce que cela implique pour les utilisateurs Malvoyants ou aveugles. Ces utilisateurs peuvent rencontrer des défis que d'autres n'ont pas en essayant d'utiliser de tels dispositifs.

Dans une étude récente, des chercheurs ont étudié la facilité d'utilisation de l'OnlyKey pour les personnes malvoyantes ou aveugles. Ils ont découvert que beaucoup de ces utilisateurs avaient du mal à le configurer, plus de la moitié abandonnant complètement. Le manque de guidance tactile rendait difficile pour ces Participants de savoir où se trouvaient les boutons sur l'appareil, entraînant frustration et abandon de la clé.

Les études précédentes sur les clés de sécurité hardware se sont souvent concentrées sur des utilisateurs sans handicap. La recherche existante sur l'Accessibilité pour les utilisateurs malvoyants ou aveugles est assez limitée. Cet écart est surprenant puisque des directives bien établies existent pour rendre les appareils et applications plus inclusifs. Certains projets ont fait des progrès dans la création de technologies accessibles, comme un gestionnaire de mots de passe conçu spécifiquement pour les personnes ayant des déficiences visuelles, mais peu de travail a été fait sur l'utilité des clés de sécurité hardware.

#Aperçu de l'étude

Le but de cette recherche était d'évaluer à quel point l'OnlyKey est accessible et utilisable pour les utilisateurs malvoyants ou aveugles. L'appareil ressemble à une clé USB, ce qui le rend familier pour beaucoup. Il y a six boutons d'un côté disposés comme une cellule Braille, et une lumière LED à l'arrière. Cependant, bien que la disposition des boutons ressemble à du Braille, les étiquettes numériques sur les boutons ne correspondent pas aux positions réelles des points Braille.

Les chercheurs ont interviewé dix participants malvoyants aux États-Unis, tous âgés de 18 ans ou plus. Le groupe incluait des personnes avec divers niveaux de vision. Les interviews ont eu lieu via Zoom en raison des politiques universitaires limitant les interactions en personne. Avant les interviews, les participants ont reçu l'appareil OnlyKey par mail en compensation de leur temps.

#Processus de collecte de données

L'étude se composait de deux parties principales. D'abord, les participants ont pu interagir avec l'OnlyKey, essayant de s'y familiariser et de le configurer en utilisant une fonctionnalité appelée Quick Setup. Dans la deuxième partie, les chercheurs leur ont posé une série de questions pour recueillir leurs avis sur l'accessibilité et l'utilisabilité de la clé, basés sur leur expérience lors de la phase pratique.

Les retours des dix participants ont été classés en fonction de leurs capacités visuelles, allant de ceux qui étaient totalement aveugles à ceux ayant une vision faible mais une bonne acuité visuelle. Les participants ont donné leur avis sur l'utilisabilité de l'OnlyKey en utilisant une échelle conçue pour mesurer l'accessibilité.

#Observations initiales

Lorsque les participants ont eu le temps d'explorer l'OnlyKey, certains ont noté que la disposition leur rappelait une cellule Braille. Cependant, beaucoup n'étaient pas sûrs de quel bouton correspondait à quel numéro. Après avoir consulté le manuel d'utilisation, un participant a exprimé sa confusion concernant l'agencement des boutons. De plus, le design unique du plug USB a causé quelques problèmes, car des participants non familiers avec les clés de sécurité ont souvent branché l'appareil de manière incorrecte.

Un autre défi notable était le processus de Configuration. De nombreux participants ont essayé de regarder la vidéo de configuration fournie par OnlyKey, mais elle ne comportait aucune instruction orale, ce qui compliquait le suivi pour ceux qui avaient des déficiences visuelles. Certains participants avaient suffisamment de vision pour scanner des codes QR pour obtenir des informations supplémentaires, mais d'autres avaient du mal à accéder aux indications nécessaires pour configurer l'appareil correctement.

#Expérience de Quick Setup d'OnlyKey

Pendant le processus de configuration, les participants ont rencontré diverses difficultés. La fonctionnalité Quick Setup impliquait de brancher l'OnlyKey sur un ordinateur, d'ouvrir un éditeur de texte, puis d'appuyer sur le bouton "3" pour obtenir des instructions de configuration. Cependant, plusieurs participants étaient confus par les instructions rapides que l'OnlyKey tapait. Cette frappe rapide rendait la lecture difficile, surtout que certains participants utilisaient aussi des lecteurs d'écran.

Par exemple, quand l'OnlyKey était censé imprimer des instructions, certains participants déplaçaient accidentellement le curseur dans leur éditeur de texte en essayant de lire ce qui était tapé, ce qui entraînait des erreurs lors de la configuration de l'appareil. Beaucoup trouvaient le compte à rebours de 20 secondes pour choisir un code PIN trop court, ce qui ajoutait à leur frustration.

Seuls quelques participants ont pu se rappeler du PIN après la configuration à cause du chaos des instructions. La plupart des participants ont rencontré des problèmes et ont dû réinitialiser leurs appareils après la session.

#Retours post-expérience

Après la session pratique, les participants ont été interrogés avec des questions ouvertes sur leur expérience avec l'OnlyKey. Ils ont exprimé une mixité de sentiments positifs et négatifs. Alors que certains ont apprécié la forme familière de l'appareil, d'autres ont trouvé le manque de retour tactile et le processus de configuration déroutant vraiment frustrants.

Beaucoup de participants ont souligné que les instructions de configuration n'étaient pas assez détaillées pour les utilisateurs ayant des déficiences visuelles. Ils ont exprimé le besoin de plus de descriptions verbales et d'orientations pour les aider à naviguer dans le processus d'installation en douceur.

#Discussion et conclusion

L'étude avait pour objectif d'évaluer à quel point l'OnlyKey était accessible pour les personnes malvoyantes ou aveugles. Les résultats ont montré qu'un nombre significatif de participants avait du mal avec la configuration, démontrant que le design ne répond pas adéquatement aux besoins des utilisateurs malvoyants.

Avec environ 60 % des participants incapables de terminer le processus de configuration, il est devenu évident que le design de l'appareil manque d'inclusivité. Cela laisse les utilisateurs malvoyants sans moyen fiable de bénéficier des fonctionnalités de l'appareil. Malgré les avancées dans les technologies de sécurité, aucune des options actuellement disponibles ne semble répondre pleinement aux besoins de cette population.

Cette recherche avait ses limites, y compris le petit nombre de participants et le fait de se concentrer uniquement sur une méthode de configuration. Plus de travail est nécessaire pour explorer comment divers types d'utilisateurs interagissent avec les clés de sécurité hardware, en particulier ceux ayant différents niveaux de capacité visuelle.

Les réponses recueillies tout au long de l'étude révèlent un besoin clair d'amélioration tant dans le design que dans les instructions d'utilisation des clés de sécurité comme l'OnlyKey. Améliorer le retour tactile et fournir des instructions de configuration plus claires et accessibles pourrait grandement améliorer l'utilisabilité de tels dispositifs pour les utilisateurs malvoyants et aveugles.