Optimisation des coupons dans les marketplaces C2C

Dans le monde du shopping en ligne, les coupons sont un outil important pour augmenter les ventes. Ils sont particulièrement cruciaux dans les marketplaces de client à client (C2C), où il faut satisfaire à la fois les acheteurs et les vendeurs. Beaucoup de stratégies marketing se concentrent plus sur les acheteurs, mais il est tout aussi important de penser aux vendeurs. L'approche classique qui traite chaque promotion séparément peut mener à des coûts plus élevés et à une efficacité générale réduite avec le temps.

Pour résoudre ces problèmes, on présente une nouvelle méthode appelée le Cadre d’Allocation Dynamique de Coupons Séquentiels (DSCAF). Ce cadre aide à décider quand offrir des coupons et comment fixer leur valeur à travers plusieurs promotions. Si le premier coupon ne mène pas à une vente, le système peut ajuster et proposer une nouvelle stratégie de coupon. L'objectif est de maximiser le profit tout en s'assurant que le taux de vente reste au-dessus d'un certain niveau. DSCAF prend une vue à long terme, en se concentrant sur l’efficacité globale des coupons plutôt que sur les résultats à court terme des promotions individuelles. Il a été utilisé pour l'allocation de coupons d'item sur Mercari, une marketplace C2C populaire au Japon.

#L'Importance du Marketing par Coupon

Le marketing par coupon est une méthode que les entreprises utilisent pour attirer et récompenser les clients grâce à des remises et autres incitations. Dans les marketplaces C2C, engager à la fois les acheteurs et les vendeurs est vital pour créer une plateforme florissante. Mercari distribue des coupons aux acheteurs et les associe aux articles en vente. Dans des travaux précédents, un cadre de prise de décision a été développé pour aider les acheteurs, tandis que ce document se concentre sur l'optimisation des promotions pour les vendeurs. Les deux approches fonctionnent ensemble pour améliorer la satisfaction générale des clients et le succès du marketing par coupon.

Chaque jour, des millions de nouveaux articles sont listés dans les marketplaces C2C. Bien que les nouvelles annonces attirent l'attention, elles peuvent aussi rendre plus difficile la visibilité des articles plus anciens qui n'ont pas été vendus. Cela peut frustrer les vendeurs, qui peuvent décider de quitter la plateforme si leurs articles ne se vendent pas. Donc, il est crucial de trouver des moyens d'aider les vendeurs à vendre leurs articles existants. Beaucoup de stratégies marketing se concentrent sur l'attraction des acheteurs, mais peu abordent comment aider directement les vendeurs, surtout quand il s'agit d'offrir des coupons.

Pour garder les vendeurs contents et les encourager à continuer de lister des articles, il est essentiel d'augmenter les ventes de leurs annonces actuelles. Une bonne stratégie de coupon implique trois facteurs principaux : qui cibler, quand attacher le coupon et comment configurer le coupon. Sur Mercari, quand les acheteurs montrent de l’intérêt en cliquant sur un bouton "j’aime" sur un article, ils l'ajoutent à une liste. Près de la moitié des achats proviennent d'articles que les acheteurs ont aimés, ce qui fait de ces acheteurs un segment clé du public.

#Timing et Configuration des Coupons

Le timing pour attacher les coupons et comment les configurer est essentiel pour différentes étapes du cycle de vie de l'article. Quand un vendeur liste un article pour la première fois, il y a généralement un grand intérêt de la part des acheteurs. À ce stade initial, attacher de petits coupons ou ne pas offrir de coupons peut limiter les coûts. Cependant, au fil du temps et avec la diminution de l'intérêt, des coupons plus attractifs peuvent être nécessaires pour encourager les ventes. Si le premier coupon ne fonctionne pas, une plus grande remise peut être nécessaire plus tard, ce qui peut augmenter les coûts et retarder les ventes. Donc, trouver le bon moment et le bon cadre pour les coupons est vital pour avoir un impact significatif sur les ventes.

DSCAF vise à améliorer en continu l’efficacité des coupons à chaque stade de la vie de l’article. Il fournit des suggestions constantes pour le timing et les configurations des coupons. Si la première suggestion échoue, le système s'adapte et propose de nouvelles options. L'objectif principal reste de maximiser les profits tout en maintenant le taux de vente au-dessus d'un niveau requis.

#Prédiction de la Propension à Vendre

DSCAF utilise deux prédicteurs pour estimer la probabilité qu'un article se vende avec différentes stratégies de coupon. Le premier prédicteur examine les ventes lors du premier tour de coupons, tandis que le second se concentre sur les articles qui restent invendus du premier tour. Les deux prédicteurs sont entraînés avec des données provenant de différentes promotions de coupons. Le système considère divers attributs de l'article, comme son état et son prix, ainsi que des facteurs externes comme l'intérêt des acheteurs et la demande du marché.

Quand les coupons sont attachés aux articles, des notifications sont envoyées à ceux qui ont aimé les articles, les informant des nouvelles offres. Ce processus continue jusqu'à ce que l'article soit vendu. Contrairement au marketing traditionnel, qui se concentre souvent sur une promotion à la fois, DSCAF adopte une vue plus large des stratégies marketing pour optimiser l'utilisation des coupons et augmenter les ventes totales.

#Résultats et Efficacité de DSCAF

Des recherches montrent que le timing joue un rôle important dans l'efficacité des coupons. Quand les coupons sont attachés rapidement après qu’un client montre de l’intérêt, les taux de vente ont tendance à être plus élevés. Si le délai dépasse dix heures, la probabilité d'une vente diminue. Les données indiquent que les clients sont plus enclins à acheter juste après avoir reçu un coupon, mais l’efficacité du coupon diminue avec le temps.

Concernant la valeur des achats, des études révèlent que les clients achètent souvent des articles moins chers peu après avoir reçu un coupon, mais choisissent des articles plus chers plus tard. Cette connaissance suggère que les périodes de validité des coupons peuvent être ajustées en fonction du prix de l'article. Pour les articles moins chers, une validité plus courte pourrait être plus efficace, tandis que les articles plus coûteux pourraient bénéficier de périodes de validité plus longues pour laisser aux acheteurs plus de temps pour décider.

Le modèle DSCAF a été entraîné avec des données provenant de millions d'articles, avec différents types de coupons assignés de manière aléatoire. Le cadre a été affiné et testé pour sa stabilité de performance. Les résultats ont montré qu'en utilisant DSCAF, les entreprises pouvaient considérablement augmenter leur retour sur investissement (ROI) tout en respectant les objectifs de vente. En combinant les efforts à travers plusieurs promotions, le système a permis de réduire les coûts des coupons sans sacrifier les ventes.

#Conclusion

Dans les marketplaces C2C, garder les acheteurs et les vendeurs engagés est crucial pour une plateforme réussie. DSCAF offre une nouvelle manière d'améliorer les stratégies d'allocation de coupons, en se concentrant sur le côté vendeur. Cela améliore les méthodes antérieures qui se concentraient principalement sur les promotions pour les acheteurs. L'approche séquentielle aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de vente à moindre coût, créant une stratégie marketing plus durable et efficace dans l'ensemble.

Les conclusions ouvrent la voie à de futurs développements, où les stratégies pour vendeurs et acheteurs peuvent être combinées pour une efficacité encore plus grande. Alors que le marché continue d'évoluer, adopter de tels cadres innovants sera essentiel pour rester compétitif et favoriser un environnement d'achat en ligne robuste.