人間中心設計がよく外してしまう理由

人間中心のデザインって、要するに人々のニーズに合ったプロダクトを作ることなんだ。ユーザーのことを考えてデザインするって感じで、見た目がかっこいいだけじゃなくて、実際にユーザーにとって使えるものを作ること。理論上は素晴らしいけど、実際にはうまくいかないことが多い。まるで散らかったキッチンで完璧なケーキを焼こうとするみたいなもんだ。材料は全部揃ってても、キッチンがぐちゃぐちゃだと、美味しいものを作るのは難しい。

多くの企業には他の優先事項があって、邪魔をすることがある。新しい技術や、株主のためにお金を稼ぐことにすごく関心を持ってることが多い。これが、人間中心のアイデアを後回しにさせるんだ。

この話では、特にテクノロジー企業の職場で、人間中心のデザインが苦戦する理由を探るよ。ネタバレしちゃうけど、テクノロジーの話だけじゃないんだ。人やその優先事項が本当に問題を引き起こすことがある。

#人間中心のデザインって何？

人間中心のデザインの本質は、使いやすいプロダクトを作る方法なんだ。それは、デザインを始める前にそのプロダクトを使う人のことを考えるってこと。使いやすいサーモスタットをイメージしてみて。Nestみたいに、ユーザーエクスペリエンスに焦点を当てて作られたものだよ。チームは、みんながどのようにそれを使うかをテストするのに時間をかけて、成功したプロダクトを生み出したんだ。

でも、成功した話があるのに、実際の世界で人間中心のデザインを使うのは多くの組織にとって難しいんだ。なんで？いい質問だね！

#現実のオアシスと理想主義の蜃気楼

テックの世界では、多くの企業が新しいプロダクトを急いで出そうとしてる。例えば2023年では、マイクロソフトとグーグルがすべてにAI機能を追加する競争をしてた。この急ぐことが、チームにユーザーの実際のニーズに焦点を当てる時間を与えてくれないんだ。代わりに、最新の派手なものを追いかけるテクノロジー主導のデザインのサイクルにハマっちゃうことがある。

ここで大きな疑問が出てくる：みんなが人間中心のデザインが最善だって合意してるのに、なんでいつもそれが見られないの？企業の優先事項が邪魔をしてるの？それとももっと深い問題があるの？

#QメソッドとUX専門家

答えを得るために、研究者たちはさまざまなUX（ユーザーエクスペリエンス）専門家の経験を見てみた。人間中心のデザインのアイデアと実際に起きていることの間のギャップの原因をもっと理解したかったんだ。彼らはQメソッドという方法を使って、アメリカの14人のUX専門家の反応を調べた。

Qメソッドって言うのは、トピックに関する人々の意見や経験を整理したってこと。異なる専門家の間で共通のテーマや問題を見たいと思ったんだ。

研究の中で、人間中心のデザインの邪魔をする5つの主要な職場の状況が特定された：

1. 一途な傲慢
2. 競合するビジョン
3. 速さを重視して物を壊す
4. 現実的にやり過ごす
5. 責任を回避する

これらを一つずつ詳しく見ていこう。

#一途な傲慢

この状況は、責任者が明確だけど欠陥のあるビジョンを持っているときに起こる。彼らは意見や変更の余地なく、自分のアイデアを押し付けてくる。たとえば、自分のやり方が唯一のやり方だと言い張る上司を想像してみて。証拠が他の方向を指していてもそんな感じ。それが、ユーザーのニーズを完全に無視したデザインプロセスにつながることがある。

あるUX専門家は、管理が「常識」の主張をし続け、実際にユーザーが望んでいることを調べることをしなかったプロジェクトの話を挙げてた。この種の傲慢さは、創造性を潰して、プロダクトを使いにくくするんだ。

#競合するビジョン

次は競合するビジョン。これは、異なるチームメンバーや部門がプロダクトがどうあるべきかについて対立したアイデアを持っているときに起こる。混乱を生じさせて、UX専門家が自分のアイデアを聞いてもらうために戦わなければならない状況を作り出す。

あるUX専門家は、詐欺への対応がひどいユーザーエクスペリエンスを引き起こした話を共有した。チームが何をすべきかを合意できなかったからだ。みんなが違う方向に引っ張っていると、ユーザーはしばしば見失われちゃう。

#速さを重視して物を壊す

このキャッチーなフレーズは、特にFacebookから来てるテックの世界のもの。つまり、いくつかの企業がスピードだけを優先するってこと。重要なステップ、例えば詳細なリサーチやテストを飛ばして、プロダクトを早く出すことに集中しちゃう。

ある専門家は、スタートアップの創業者が実際のユーザーのニーズよりも自分の好みに基づいて決定を下すことが多いことを指摘した。まるで誰かがケーキを焼くときに、みんながチョコレートが好きかどうかを確認せずにやってるようなもんだ。

#現実的にやり過ごす

時には、チームが正しいことをしようとしても、限られたリソースや時間に縛られていることがある。この要因は、UX専門家が持っているもので最善を尽くそうとする現実を反映してる。彼らは、人間中心のデザインをプロジェクトを見つめる一つの視点として見ることがあるけど、ガイドとなる原則としては考えないんだ。

ある参加者は、ビジネスの構造がデザイン作業が始まるずっと前に決まっていたケースを説明した。チームはユーザーを中心に考えてないルールやガイドラインに従わなければならなかった。

#責任を回避する

最後に、責任を回避するってこと。これは、デザインの倫理的な側面が無視される時に起こる。複雑なプロジェクトでは、誰がユーザーのニーズが満たされるように責任を持つのかを見極めるのが難しいことがあって、利益を人々より優先させる決定が下されることがある。

たとえば、あるUX専門家は、最終プロダクトが主に売上目標に合わせられていたことを指摘した。利益がユーザーエクスペリエンスより優先されると、見た目は良いけど機能しないプロダクトが生まれるんだ。

#基本的な次元：スピードとビジョンの明確さ

興味深いことに、この5つの要因は、スピードとビジョンの明確さという2つの主要な次元に分けることができる。スピードはプロジェクトがどれだけ早く進むかを指し、ビジョンの明確さはチームが最終目標をどれだけよく理解しているかに関係している。

調査結果は、プロジェクトが明確なビジョンを欠いている時や、完了に時間がかかりすぎる時、もしくは非常に明確でしばしば間違ったビジョンで進む時に、プロジェクトがうまく進まないことを示唆している。どちらのシナリオも、ユーザーのニーズを外してしまうプロダクトにつながる。

#どうすればうまくいく？

今回の研究は、人間中心のデザインがどうして失敗するかをいくつも示しているけど、改善の道も開いている。2つの主要な道が浮かび上がってくる：

1. デザイン文化を築く
2. 謙虚さを育み、再考すること

#デザイン文化を築く

迅速なプロトタイピングを重視する文化を作ることが本当に助けになると思う。迅速なプロトタイピングは、チームが最終製品がどうあるべきかを完全にはわからなくても、アイデアをすぐに試してみる方法なんだ。それによって、チームがアイデアを改良し、ユーザーに合ったものに近づけることができる。

企業が迅速なプロトタイピングを受け入れるようになれば、最新の技術トレンドからユーザーの実際のニーズに焦点を移す手助けになるかもしれない。もしチームが、間違った道を進まないことでお金を節約できるなど、プロトタイピングに時間をかけるビジネスのメリットを伝えられれば、企業も人間中心のアプローチにもっとオープンになるかもしれない。

#謙虚さを育み、再考すること

もう一つの側面は、謙虚さの態度を育むこと。チームが自分たちが全ての答えを持っていないことを認識すると、ユーザーから学び、必要に応じて適応することができる。学ぶことを重視する文化は、「一途な傲慢」の落とし穴を避けるのに役立つ。

ここで管理職の役割が重要なんだ。リーダーが疑問を持ち、前提を再考する行動をモデル化し、報いることで、よりオープンでユーザー中心のデザインプロセスにつながることができる。

#アクションの呼びかけ

これらのアイデアが職場のダイナミクスを一晩で魔法のように変えるわけではないけど、前に進む道を提供してくれる。デザインの文化と謙虚さの両方を育てることで、組織はついに人間中心のデザインを完全に受け入れることができるかもしれない。結局のところ、ボードルームだけでなく、他の人々にも役立つプロダクトを作ることが大切なんだ。

#研究の限界

さて、この探索には限界があることを言っておくのは重要だ。調査結果は、アメリカの少数の専門家に基づいているため、すべての組織に普遍的に適用できるわけではない。しかし、これらの洞察は他の文脈や状況を理解するためのガイドとして役立つことができる。

#将来の研究の方向性

これから先、もっと探求の余地がたくさんある。デザインの実践と組織文化の関係を掘り下げる研究をしたり、他のUX専門家から国際的な視点を集めて、他の場所でも同様のパターンが現れるかどうかを確認するのも価値があるだろう。

要するに、人間中心のデザインが実際にはよく苦戦することが多いけど、その障壁を理解することで、より明るく、ユーザー中心の未来への道が開ける。謙虚さと創造性、そして少しの忍耐があれば、みんなが楽しめるケーキを焼けるかもしれないね！