Auswirkungen von KI auf die Produktivität in der IT-Administration

Je mehr Arbeitsplätze Werkzeuge nutzen, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren, desto wichtiger ist es zu sehen, wie diese Tools die Produktivität beeinflussen, besonders in spezifischen Rollen wie der IT-Administration. Diese Studie untersucht den Einfluss von Microsofts Security Copilot, einem Tool, das IT-Administratoren bei ihren täglichen Aufgaben helfen soll. Wir haben randomisierte kontrollierte Versuche genutzt, um zu sehen, wie gut es funktioniert hat.

#Das Experiment

Wir wollten zwei Gruppen vergleichen: Eine Gruppe nutzte Security Copilot, während die andere es nicht tat. Die Teilnehmer arbeiteten an Aufgaben, die das Troubleshooting von Anmeldungen, das Verwalten von Geräte-Richtlinien und das Beheben von Geräteproblemen umfassten. Die, die Copilot verwendeten, arbeiteten schneller und genauer als die anderen. Insgesamt fanden wir heraus, dass Copilot-Nutzer 34,53 % genauer waren und Aufgaben 29,79 % schneller abschlossen.

#Wer hat mitgemacht?

Wir hatten 182 Teilnehmer und haben sie in zwei Hälften geteilt. Eine Hälfte durfte Security Copilot verwenden, während die andere es nicht tat. Dann arbeiteten alle an Aufgaben in einer simulierten Umgebung, die einen echten Arbeitsplatz nachahmte.

#Welche Aufgaben haben sie gemacht?

Die Aufgaben basierten auf drei häufigen Szenarien, mit denen IT-Administratoren konfrontiert sind:

#Anmeldungsprobleme

Diese Aufgaben drehten sich um das Diagnostizieren von Anmeldeproblemen. Die Teilnehmer mussten Anmeldeprotokolle prüfen und herausfinden, warum Nutzer keinen Zugriff auf ihre Konten hatten.

#Geräte-Richtlinien-Management

In diesem Szenario arbeiteten die Teilnehmer daran, die Richtlinien zu verstehen und zu verwalten, die regeln, wie Geräte in der Organisation funktionieren. Sie mussten herausfinden, welche Richtlinien Probleme für die Nutzer verursachen könnten.

#Geräte-Fehlerbehebung

Hier beinhalteten die Aufgaben, herauszufinden, warum bestimmte Geräte nicht mit den Unternehmensrichtlinien übereinstimmten und wie man diese Probleme lösen kann.

#Aufgabentypen

Die Aufgaben variierten in ihrer Komplexität:

1. Multiple Choice (MC): Wähle die richtige Antwort aus einer Liste aus.
2. Select-All-That-Apply (SATA): Wähle alle korrekten Optionen aus der Liste aus.
3. Freie Antwort: Beschreibe oder liste Informationen frei auf, ohne Vorgaben.

#Wichtige Ergebnisse

#Produktivitätsverbesserungen

Insgesamt zeigte die Nutzung von Security Copilot signifikante Produktivitätsgewinne bei allen Aufgaben. Die deutlichsten Verbesserungen wurden bei Freitextaufgaben festgestellt, bei denen die Teilnehmer kreativ denken und Informationen zusammenstellen konnten.

#Zufriedenheitslevel

Die Teilnehmer, die Copilot nutzten, waren im Allgemeinen mit der Erfahrung zufrieden. Sie berichteten, dass es ihren Aufwand reduzierte und Aufgaben erleichterte, viele äusserten den Wunsch, es in Zukunft wieder zu nutzen.

#Verwandte Forschung

Forschungen zu KI-Tools haben gemischte Ergebnisse gezeigt, je nach Branche und Jobrolle. Viele Studien betonen jedoch, dass KI-Tools qualifizierten Arbeitern helfen, besser abzuschneiden. Zum Beispiel schlossen Programmierer, die ähnliche Tools nutzten, Aufgaben schneller ab als jene, die es nicht taten.

#Aufgabenkomplexität

Wir fanden heraus, dass Security Copilot umso hilfreicher wurde, je komplexer die Aufgabe war. Bei einfacheren Aufgaben, wie Multiple-Choice-Fragen, waren die Vorteile minimal.

#Fazit

Die Forschung zeigt, dass Microsofts Security Copilot IT-Administratoren effizienter machen kann. Dieses Tool spart Zeit und verbessert die Genauigkeit, besonders bei komplizierten Aufgaben, die das Zusammenziehen von Informationen aus mehreren Quellen erfordern.

#Klarheit der Anweisungen

Das Feedback der Teilnehmer zeigte, dass die Anweisungen zu den Aufgaben klar waren. Die meisten Teilnehmer hatten keine Probleme, zu verstehen, was von ihnen verlangt wurde.

#Abschliessende Gedanken

Die Nutzung von KI-Tools wie Security Copilot könnte die Arbeitsweise von IT-Administratoren verändern und ihre Aufgaben weniger abschreckend machen. Während Copilot weiterhin verbessert wird, hoffen wir, noch grössere Vorteile in der realen Anwendung zu sehen.