Indicazioni degli utenti su usabilità e sicurezza del CAPTCHA

I CAPTCHA sono test usati sui siti web per distinguere gli umani dai bot. Anche se ci sono molti tipi di CAPTCHA, la gente si preoccupa ancora di quanto siano sicuri e facili da usare. Per ascoltare le opinioni degli utenti, abbiamo chiesto a oltre 250 persone di un'università e tramite un servizio online chiamato Amazon Mechanical Turk di condividere cosa ne pensano dei CAPTCHA.

#Cosa Abbiamo Scoperto

Dopo aver esaminato i risultati, abbiamo appreso che molti utenti trovano i CAPTCHA sempre più difficili e spesso si sentono frustrati. Questo può rendere la loro esperienza online meno piacevole. I Partecipanti hanno anche condiviso i loro dubbi su quanto siano davvero sicuri questi sistemi. La nostra ricerca potrebbe aiutare a creare CAPTCHA che siano sia più sicuri che più facili da usare.

#Cosa Sono i CAPTCHA?

CAPTCHA sta per "Completely Automated Public Turing Test to tell Computers and Humans Apart". Sono test che aiutano i siti web a identificare utenti reali rispetto a bot automatizzati. I CAPTCHA proteggono contro attività indesiderate come spam e registrazioni false.

Da quando sono nati negli anni '90, i CAPTCHA sono cambiati forma. Possono essere testi, immagini, audio o video. Tuttavia, man mano che sono diventati più comuni sui siti principali, sono cresciute anche le preoccupazioni per la Sicurezza. Ad esempio, i CAPTCHA basati su testo possono essere superati con tecnologie che riconoscono le lettere, e i CAPTCHA basati su immagini possono essere ingannati dall'apprendimento automatico. Anche i CAPTCHA audio e video non sono completamente al sicuro da certi tipi di attacchi.

Un buon CAPTCHA dovrebbe bilanciare la sicurezza e la facilità d'uso. Tuttavia, per proteggere da abusi, i design dei CAPTCHA spesso aggiungono elementi confusi che li rendono più difficili per gli utenti. I CAPTCHA basati su testo potrebbero avere lettere sparse o design strani che richiedono uno sforzo extra per essere letti, e i CAPTCHA basati su immagini possono essere difficili per chi ha problemi a vedere colori o dettagli. Anche i CAPTCHA audio possono essere problematici a causa delle loro dimensioni dei file e del breve tempo concesso agli utenti per comprendere l'audio.

#Domande Chiave

Per capire come i CAPTCHA possano essere migliorati, volevamo rispondere a tre domande principali:

1. Cosa piace agli utenti nei CAPTCHA?
2. Quanto sono facili da usare i CAPTCHA attuali?
3. Come possiamo bilanciare sicurezza e facilità d'uso nei CAPTCHA?

Abbiamo chiesto a oltre 250 persone di un'università pubblica e della piattaforma Amazon Mechanical Turk di condividere le loro esperienze con i CAPTCHA.

#Il Sondaggio

Nel nostro sondaggio, abbiamo esaminato le esperienze degli utenti con diversi tipi di CAPTCHA sia tramite valutazioni numeriche che feedback aperti. Abbiamo scoperto che immagini poco chiare e istruzioni difficili erano le principali ragioni per cui le persone fallivano i CAPTCHA al primo tentativo. Altri problemi includevano la fretta o non prestare attenzione.

Molti utenti hanno detto che se non riuscivano a risolvere un CAPTCHA subito, avrebbero lasciato il sito web. Questo dimostra che i CAPTCHA possono ridurre il traffico online. La maggior parte delle persone non ama risolvere i CAPTCHA e li vede come un fastidio necessario.

#Ricerche Precedenti

Nelle prossime sezioni, esamineremo studi precedenti legati al nostro argomento.

#Sicurezza dei CAPTCHA

Alcuni ricercatori hanno discusso cosa rende un CAPTCHA ideale in termini di difficoltà: gli umani dovrebbero indovinare almeno il 90% delle volte, mentre i bot dovrebbero fallire quasi sempre. Abbiamo delineato come i tipi comuni di CAPTCHA possono essere violati.

Per i CAPTCHA di testo, la tecnologia che riconosce le lettere può rompere le sfide. Uno studio ha mostrato un attacco che ha diviso il CAPTCHA in parti per identificare le lettere. Un altro metodo ha utilizzato pixel per riconoscere i caratteri nei CAPTCHA 3D senza riconoscere direttamente il testo. I CAPTCHA basati su immagini potrebbero essere vulnerabili se le risposte sono memorizzate in modo improprio o se non nascondono bene le soluzioni.

#Usabilità dei CAPTCHA

Per quanto riguarda l'usabilità, uno studio ha suggerito un metodo per esaminare i CAPTCHA utilizzando diversi aspetti come come sono distorti, quale contenuto mostrano e come sono presentati. Un altro studio ha scoperto che i CAPTCHA audio potrebbero essere accessibili ma spesso avevano basse percentuali di successo. Alcune ricerche hanno anche dimostrato che molte persone hanno bisogno di più di un tentativo per risolvere un CAPTCHA e che i pattern di sfondo influenzano l'usabilità senza aiutare la sicurezza.

#Il Nostro Approccio alla Ricerca

A differenza di studi precedenti che hanno esaminato solo un tipo di CAPTCHA, abbiamo mirato a ottenere una visione a 360 gradi. Volevamo particolarmente vedere come le opinioni degli utenti sui CAPTCHA siano cambiate nel tempo, soprattutto da quando sono diventati più comuni. Abbiamo coinvolto partecipanti da due fonti principali e analizzato le loro risposte.

#Demografia dello Studio

In totale, abbiamo raccolto risposte da 259 partecipanti, per lo più uomini (62%) e un numero ridotto di donne (32%). L'età variava da 19 a 70 anni, con un'età media di 32. La maggior parte degli intervistati erano madrelingua inglese (86%).

Sono state formulate le seguenti ipotesi:

• Non c'è differenza in come gli utenti universitari e MTurk percepiscono i tipi di CAPTCHA.
• Non c'è differenza nelle opinioni di usabilità tra i gruppi di utenti.
• Non ci sono differenze nei motivi di abbandono tra i gruppi.
• Non c'è differenza significativa in quanto i CAPTCHA sono percepiti come difficili dai gruppi.
• Non ci sono differenze significative nelle percezioni di sicurezza.
• Le opinioni generali sui CAPTCHA sono le stesse tra i due gruppi.

#Preferenze per i Tipi di CAPTCHA

I partecipanti hanno condiviso le loro esperienze con diversi tipi di CAPTCHA, come matematica, basati su testo, riconoscimento delle immagini, audio/video e CAPTCHA di gioco.

Molti rispondenti (89%) hanno detto di incontrare più spesso il riconoscimento delle immagini, seguito dall'identificazione del testo (75%). In termini di preferenza, gli utenti di MTurk preferivano di più l'identificazione del testo (37%), mentre gli utenti universitari preferivano il riconoscimento delle immagini (31%).

#CAPTCHA in Altre Lingue

Quando abbiamo chiesto se qualcuno avesse visto CAPTCHA non in inglese, solo il 3% ha risposto di sì. Tra quelli che lo avevano fatto, metà preferiva i CAPTCHA basati su testo, mentre il 13% amava quelli audio/video. Questo dimostra che c'è bisogno di più ricerche in quest'area.

#Sfide sui Dispositivi Più Piccoli

Per vedere se la dimensione del dispositivo influisce sull'uso, abbiamo scoperto che il 68% degli intervistati trovava più facile usare un computer rispetto a un telefono o un tablet. È stata notata una grande differenza di opinioni tra i due gruppi di utenti. La dimensione, la forma e i metodi di input del dispositivo, come il tocco rispetto alla tastiera, erano fattori significativi.

#Successo nel Risolvere i CAPTCHA

Nel nostro sondaggio, molte persone hanno trovato difficile risolvere i CAPTCHA. Abbiamo chiesto se riuscissero a completare un CAPTCHA al primo tentativo. Solo il 28% riusciva a farlo costantemente, mentre il 3% lo trovava difficile tutto il tempo. I reclami comuni riguardavano immagini sfocate o testo poco chiaro, che rendevano difficile risolvere le sfide.

Molti utenti hanno anche segnalato errori umani nel risolvere i CAPTCHA, come la fretta o non prestare abbastanza attenzione. Le risposte hanno rivelato che gli utenti si trovavano a combattere con lettere o numeri simili, il che portava a errori e fallimenti al primo tentativo.

#Frustrazione degli Utenti

Quando gli utenti non riuscivano a risolvere un CAPTCHA, abbiamo chiesto se mai avessero lasciato la pagina web. Abbiamo scoperto che il 75% degli utenti universitari continuerebbe a provare, mentre il 65% degli utenti di MTurk spesso abbandonava gli sforzi, specialmente dopo un solo fallimento.

#Difficoltà Percepita

I partecipanti hanno condiviso cosa pensano renda i CAPTCHA difficili da usare. Il problema più comune era la distorsione causata dai vari elementi di design. Altri fattori come dimensione, colore e pattern di sfondo sono stati menzionati. Un numero significativo di utenti ha notato che i CAPTCHA sembravano diventare più difficili da risolvere, mentre altri sentivano che fossero rimasti gli stessi.

#Problemi di Accessibilità

L'accessibilità è fondamentale per l'esperienza dell'utente, ma molti rispondenti hanno riportato problemi con i CAPTCHA. Alcuni hanno scoperto che i file audio non si caricavano bene, mentre altri affrontavano difficoltà sui dispositivi mobili. Questi commenti evidenziano come i CAPTCHA possano essere un peso per le persone con esigenze diverse.

#Sicurezza dei CAPTCHA

Volevamo vedere come gli utenti si sentissero riguardo alla sicurezza dei CAPTCHA. La maggior parte delle risposte ha mostrato che, sebbene molti credano che i CAPTCHA funzionino, c'è ancora incertezza. Gli utenti hanno sottolineato che man mano che la tecnologia avanza, è necessario rivedere quanto bene i CAPTCHA possano distinguere tra umani e bot.

#Pensieri Finali

Alla fine, abbiamo scoperto che entrambi i gruppi di utenti hanno opinioni diverse sui CAPTCHA. Hanno preferenze ed esperienze uniche. Mentre alcuni utenti possono risolvere facilmente i CAPTCHA, molti li trovano ancora frustranti.

Il nostro studio ha evidenziato problemi persistenti con l'usabilità, specialmente sui dispositivi più piccoli. Questo suggerisce che c'è una domanda per soluzioni più semplici. I design esistenti si concentrano molto sugli aspetti visivi, il che può escludere le persone con disabilità visive.

Sono necessari approcci innovativi. I CAPTCHA dovrebbero concentrarsi di più sul rendere l'esperienza dell'utente fluida e meno irritante. I futuri design potrebbero coinvolgere CAPTCHA che funzionano in background, monitorando il comportamento dell'utente invece di richiedere una partecipazione attiva.

In sintesi, il nostro sondaggio su 259 persone di un'università e di Amazon Mechanical Turk ci ha fornito importanti informazioni sulle esperienze degli utenti con i CAPTCHA. Abbiamo trovato differenze chiave tra i due gruppi, illuminando ciò che deve essere migliorato. C'è un chiaro percorso per sviluppare sistemi CAPTCHA più efficaci e user-friendly.