Dinâmica das Mídias Sociais na Comunicação sobre Mudanças Climáticas

As redes sociais têm um papel importante no mundo de hoje, mudando a forma como as pessoas se comunicam e compartilham informações. As organizações, como empresas ou ONGs, precisam gerenciar sua presença nessas plataformas com cuidado. Este estudo analisa como diferentes partes de uma Organização se comportam nas redes sociais, especialmente no contexto da comunicação sobre mudanças climáticas.

#A Confusão Entre o Pessoal e o Profissional

Quando as pessoas usam redes sociais, muitas vezes acabam misturando suas vidas pessoal e profissional. Muita gente tenta deixar claro que suas opiniões não refletem as da empresa. Mas um post problemático pode ter consequências sérias, como perder o emprego. As organizações costumam criar políticas de uso das redes sociais para orientar como os funcionários devem se comportar online.

Por exemplo, uma figura pública como Joe Biden tem contas diferentes no Twitter-uma para seu papel como presidente e outra para suas opiniões pessoais. O conteúdo compartilhado nessas contas pode representar perspectivas diferentes, gerando dúvidas sobre como interpretar os tweets de diferentes papéis dentro da mesma organização.

#A Necessidade de Pesquisa Sobre Comportamento Organizacional

Estudar como as organizações se comunicam nas redes sociais é super importante. O papel de cada membro pode influenciar a forma como eles expressam suas opiniões online. Nossa atenção está em como as contas oficiais de uma organização diferem das contas pessoais de seus membros. Ao analisar as discussões sobre mudanças climáticas no Twitter, podemos ver como esses papéis diferentes afetam o comportamento online.

#Diferenciando Níveis Organizacionais

As organizações geralmente têm vários níveis, como contas principais para comunicação oficial e contas pessoais para membros individuais. Entender como esses níveis interagem nas redes sociais pode nos dar insights melhores sobre suas comunicações e percepções públicas.

Contas oficiais podem se comunicar de maneira mais estruturada, enquanto contas pessoais podem refletir crenças e interações individuais. Analisar essas diferenças pode ajudar pesquisadores e profissionais a entender as implicações mais amplas para as organizações que se envolvem com o público nas redes sociais.

#Por Que os Níveis Organizacionais Importam

Os níveis organizacionais podem afetar como os membros se envolvem nas redes sociais. Existem duas razões principais para isso: incentivos e normas sociais.

• Incentivos: As organizações podem incentivar seus membros de maneiras diferentes, dependendo de seus papéis. Membros executivos podem ter mais a perder se postarem algo que prejudique a reputação da organização, fazendo com que sejam mais cautelosos online. Por outro lado, membros não executivos podem sentir menos pressão e expressar opiniões mais pessoais.

• Normas Sociais: As expectativas dentro de uma organização também podem moldar o comportamento online. Diferentes papéis podem ter normas específicas que influenciam como as pessoas agem, especialmente nas interações nas redes sociais.

#O Foco nas Mudanças Climáticas

As mudanças climáticas são um assunto significativo que envolve diversos participantes, tornando-se um tópico ideal para estudar o comportamento organizacional nas redes sociais. Diferentes organizações, desde ONGs até corporações, têm estratégias e recursos únicos que influenciam como seus membros se envolvem nas discussões sobre políticas climáticas.

A natureza divisiva dos debates sobre mudanças climáticas aumenta a importância para as organizações, que precisam equilibrar crenças pessoais com posições oficiais. Este estudo vai ajudar a esclarecer como diferentes papéis dentro de uma organização lidam com esses desafios.

#Coleta de Dados e Metodologia

Para investigar essas dinâmicas, coletamos dados do Twitter de várias organizações envolvidas em discussões sobre políticas climáticas na Finlândia. Criamos uma lista com 241 organizações, abrangendo um amplo espectro de setores da sociedade, incluindo governo e sociedade civil. Ao analisar tweets e retweets dessas contas entre 2017 e 2022, podemos avaliar seu comportamento online e a eficácia da comunicação.

As contas do Twitter foram categorizadas em quatro níveis:

1. A conta oficial principal da organização.
2. Contas para subdivisões da organização.
3. Contas pessoais de líderes executivos.
4. Contas pessoais de outros membros da organização.

#Analisando a Atividade nas Redes Sociais

Depois de coletar os dados, analisamos os padrões de atividade entre as diferentes contas. Observamos com que frequência eles tweetavam e compartilhavam posts, focando especialmente nos retweets relacionados às mudanças climáticas.

Os diferentes níveis mostraram tendências de atividade distintas. Por exemplo, contas oficiais eram mais ativas durante o horário de trabalho, refletindo estratégias de comunicação mais estruturadas. Em contraste, contas pessoais mostraram uma gama maior de atividade, já que também atendiam a interesses pessoais.

#Estruturas de Rede nas Redes Sociais

Também analisamos as conexões de rede formadas através dos retweets. A probabilidade de conexões entre membros em diferentes níveis organizacionais variou significativamente. Executivos eram mais propensos a apoiar as opiniões uns dos outros, mostrando uma rede coesa entre os líderes. Em contrapartida, as conexões entre membros de níveis mais baixos eram menos pronunciadas, indicando uma divisão em como os níveis organizacionais interagem online.

#O Papel dos Tipos de Organizações

Nem todas as organizações se comportam da mesma forma nas redes sociais. Investigamos as diferenças entre seis tipos de organizações: partidos políticos, órgãos governamentais, ONGs, grupos de interesse econômico, corporações e organizações científicas. Notamos diferenças nos níveis de atividade e nas estruturas de rede, mas, em geral, a magnitude dessas diferenças não era muito grande.

Contas corporativas, por exemplo, tendiam a ser mais ativas do que contas pessoais, enquanto ONGs mostraram uma mistura de ambos. Entender essas distinções é crucial para estratégias de comunicação personalizadas.

#Implicações para a Pesquisa

Ignorar as diferenças de comportamento entre os papéis organizacionais pode distorcer os resultados das pesquisas. Ao focar apenas nas contas oficiais, os pesquisadores podem perder dinâmicas importantes que acontecem nas contas pessoais, levando a uma compreensão incompleta da influência da organização nas redes sociais.

O estudo destaca a necessidade de incluir vários níveis organizacionais na pesquisa para obter uma visão mais holística do comportamento nas redes sociais. Essa abordagem pode fornecer insights mais precisos sobre como as organizações se apresentam e se conectam com seus públicos.

#Conclusão e Direções Futuras

À medida que as redes sociais continuam a evoluir, as organizações precisam adaptar suas estratégias. Entender o comportamento sutil entre diferentes níveis e tipos pode ajudar as organizações a se comunicarem de forma eficaz sobre questões cruciais como as mudanças climáticas.

Pesquisas futuras devem examinar essas diferenças com mais profundidade, talvez expandindo para incluir uma gama mais ampla de fontes de dados. Ao fazer isso, podemos continuar a descobrir as complexidades do comportamento organizacional na era digital, levando a melhores práticas e estratégias de comunicação em vários setores.