Perché il design incentrato sull'uomo spesso non colpisce nel segno

Il design incentrato sull'uomo riguarda la creazione di prodotti che soddisfano le esigenze delle persone. Pensala come progettare tenendo a mente l'utente: non solo ciò che sembra figo, ma ciò che funziona realmente per chi lo utilizza. Sembra fantastico in teoria, ma in pratica è spesso difficile da realizzare. È un po' come cercare di fare una torta perfetta in una cucina disordinata. Potresti avere tutti gli ingredienti giusti, ma se la tua cucina è troppo ingombra, buona fortuna a fare qualcosa di delizioso.

Molte aziende hanno altre priorità che possono ostacolare. Spesso si preoccupano molto delle nuove tecnologie e di fare soldi per gli azionisti. Questo può mettere le idee incentrate sull'uomo in secondo piano.

Questa discussione esplora alcune delle ragioni per cui il design incentrato sull'uomo ha difficoltà nei luoghi di lavoro, in particolare nelle aziende tecnologiche. Spoiler: non si tratta solo di tecnologia. Le persone e le loro priorità possono davvero complicare le cose.

#Cos'è il Design Incentrato sull'Uomo?

Alla base, il design incentrato sull'uomo è un modo per creare prodotti che siano facili da usare. Significa pensare alle persone che utilizzeranno un prodotto prima di iniziare a progettarlo. Immagina un termostato progettato per essere intuitivo—come Nest, che è stato creato con un focus sull'esperienza utente. Il team ha dedicato tempo a testare come le persone interagivano con esso, portando a un prodotto di successo.

Eppure, nonostante queste storie di successo, molte organizzazioni trovano difficile utilizzare il design incentrato sull'uomo nella vita reale. Perché? Ottima domanda!

#L'Oasi della Realtà vs. Il Miraggio dell'Idealismo

Nel mondo della tecnologia, molte aziende si affrettano a lanciare nuovi prodotti. Nel 2023, ad esempio, Microsoft e Google erano in competizione per aggiungere funzionalità di intelligenza artificiale a tutto. Questa urgenza non sempre dà ai team il tempo di concentrarsi sulle reali esigenze degli utenti. Invece, i team possono rimanere intrappolati in un ciclo di design guidato dalla tecnologia, dove inseguono l'ultima novità invece di focalizzarsi sulle persone che utilizzeranno il loro prodotto.

Qui entrano in gioco le grandi domande: Se tutti concordano che il design incentrato sull'uomo sia la strada migliore da seguire, perché non lo vediamo sempre? Le priorità delle aziende ostacolano? O ci sono problemi più profondi in gioco?

#Metodo Q e Professionisti UX

Per ottenere risposte, i ricercatori hanno esaminato le esperienze di vari professionisti UX (User Experience). Volevano capire meglio cosa sta causando il disallineamento tra le idee di design incentrato sull'uomo e ciò che accade realmente. Hanno utilizzato un metodo chiamato metodologia Q per studiare le risposte di 14 esperti UX negli Stati Uniti.

La metodologia Q è un modo sofisticato per dire che hanno organizzato le opinioni e le esperienze delle persone su un argomento. Volevano vedere temi e problemi comuni che emergono tra diversi professionisti.

Nella loro ricerca, sono state identificate cinque situazioni principali sul luogo di lavoro che ostacolano il design incentrato sull'uomo:

1. Arroganza a senso unico
2. Visioni in competizione
3. Muoversi velocemente e rompere cose
4. Arrangiarsi pragmaticamente
5. Evitare la responsabilità

Analizziamo queste, una per una.

#Arroganza a Senso Unico

Questa situazione avviene quando qualcuno in posizione di comando ha una visione chiara ma fallace. Spinge le sue idee senza lasciar spazio per input o cambiamenti. Immagina un capo che insiste che il suo modo è l'unico modo, anche se le prove puntano altrove. Questo può portare a un processo di design in cui le esigenze degli utenti vengono completamente ignorate.

Per esempio, un professionista UX ha menzionato un progetto in cui la direzione continuava a insistere sul "buon senso" invece di fare realmente ricerche su cosa volessero gli utenti. Questo tipo di arroganza può uccidere la creatività e rendere i prodotti più difficili da usare.

#Visioni in Competizione

Successivamente, abbiamo le visioni in competizione. Questo accade quando diversi membri del team o dipartimenti hanno idee contrastanti su cosa dovrebbe essere un prodotto. Può creare confusione e portare a situazioni in cui i professionisti UX devono combattere per far sentire le proprie idee.

Un esperto UX ha condiviso una storia su come una risposta alla frode ha portato a un'esperienza utente terribile perché il team non riusciva a concordare su cosa fare. Quando tutti tirano in direzioni diverse, l'utente spesso si perde nel caos.

#Muoversi Velocemente e Rompere Cose

Questa frase catchy proviene dal mondo tech, soprattutto da Facebook. Significa che alcune aziende danno priorità solo alla velocità. Potrebbero saltare passaggi essenziali, come ricerche approfondite o test, solo per far uscire i prodotti più velocemente.

Un professionista ha notato come i fondatori di startup spesso prendono decisioni basate sulle proprie preferenze anziché su cosa vogliono realmente gli utenti. È come se qualcuno cercasse di fare una torta senza controllare se a qualcuno piace il cioccolato.

#Arrangiarsi Pragmaticamente

A volte, i team vogliono fare la cosa giusta ma sono bloccati con risorse o tempo limitati. Questo fattore riflette una realtà in cui i professionisti UX cercano solo di fare il meglio con quello che hanno. Possono vedere il design incentrato sull'uomo come uno dei tanti modi per vedere un progetto, invece che come il principio guida.

Un partecipante ha descritto un caso in cui la struttura dell'azienda era stata decisa molto prima che iniziasse il lavoro di design. Il team doveva seguire regole e linee guida che non erano focalizzate sull'utente.

#Evitare la Responsabilità

Infine, abbiamo l'evitare la responsabilità. Questo succede quando gli aspetti etici del design vengono ignorati. In progetti complessi, può essere difficile capire chi è responsabile di garantire che le esigenze degli utenti siano soddisfatte, il che può portare a decisioni che danno priorità ai profitti rispetto alle persone.

Per esempio, un professionista UX ha osservato che il prodotto finale era per lo più allineato agli obiettivi di vendita anziché alle esigenze degli utenti. Quando il profitto ha la precedenza sull'esperienza utente, si creano prodotti che potrebbero sembrare belli ma non funzionano.

#Dimensioni Sottostanti: Velocità e Chiarezza di Visione

Curiosamente, questi cinque fattori possono essere suddivisi in due dimensioni principali: velocità e chiarezza di visione. La velocità si riferisce alla rapidità con cui un progetto avanza, mentre la chiarezza di visione riguarda quanto bene il team comprenda l'obiettivo finale.

I risultati suggeriscono che i progetti avanzano male quando mancano sia di una visione chiara sia di una tempistica adeguata—oppure quando si muovono troppo velocemente con una visione molto chiara e spesso errata. Entrambi gli scenari portano a prodotti che non soddisfano le esigenze degli utenti.

#Come Fare le Cose per Bene

Anche se questo studio evidenzia tutti i modi in cui il design incentrato sull'uomo può andare male, apre anche la porta per miglioramenti. Emergence due percorsi principali:

1. Costruire una Cultura del Design
2. Incoraggiare l'Umiltà e il Ripensamento

#Costruire una Cultura del Design

Concentrarsi sulla creazione di una cultura che apprezzi il prototyping rapido può davvero aiutare. Il prototyping rapido è un metodo in cui i team provano idee rapidamente per vedere cosa funziona, anche se non sanno del tutto come dovrebbe essere il prodotto finale. Permette ai team di iterare e rifinire le proprie idee, portando a un migliore allineamento con gli utenti.

Incoraggiare le aziende ad abbracciare il prototyping rapido potrebbe aiutare a spostare l'attenzione dalle ultime tendenze tecnologiche a ciò di cui gli utenti hanno realmente bisogno. Se i team possono comunicare i benefici aziendali di prendersi il tempo per prototipare—come risparmiare soldi evitando di seguire la strada sbagliata—le aziende potrebbero diventare più aperte a un approccio incentrato sull'uomo.

#Incoraggiare l'Umiltà e il Ripensamento

L'altro aspetto è favorire un atteggiamento di umiltà. Quando i team riconoscono di non avere tutte le risposte, si aprono ad apprendere dagli utenti e ad adattarsi secondo necessità. Una cultura che valorizza l'apprendimento può aiutare a evitare il rischio dell'“arroganza a senso unico”.

La direzione gioca un ruolo essenziale qui. Se i leader modelli e premiano comportamenti che incoraggiano l'interrogazione e il ripensamento delle ipotesi, può portare a un processo di design più aperto e incentrato sull'utente.

#Un Appello all'Azione

Sebbene queste idee non possano magicamente cambiare la dinamica lavorativa da un giorno all'altro, offrono una via da seguire. Nutrendo sia una cultura del design che umiltà, le organizzazioni potrebbero finalmente essere in grado di abbracciare appieno il design incentrato sull'uomo. Dopo tutto, si tratta di creare prodotti che funzionino non solo per le persone in sala riunioni, ma per tutti gli altri.

#Limitazioni dello Studio

Ora, è essenziale notare che questa esplorazione ha i suoi limiti. I risultati non possono essere applicati universalmente a tutte le organizzazioni, poiché si basano su un piccolo gruppo di professionisti negli Stati Uniti. Tuttavia, queste intuizioni possono servire da guida per comprendere altri contesti e situazioni.

#Direzioni per Futuri Ricercamenti

Guardando al futuro, c'è molto spazio per ulteriori esplorazioni. Altri studi potrebbero approfondire le relazioni tra pratiche di design e cultura organizzativa. Sarebbe anche prezioso raccogliere prospettive da altri professionisti UX a livello internazionale per vedere se emergono schemi simili altrove.

In sintesi, mentre il design incentrato sull'uomo spesso ha difficoltà nella pratica, comprendere le barriere può aiutare a spianare la strada per un futuro più luminoso e focalizzato sugli utenti. Abbiamo solo bisogno di un po' di umiltà, un pizzico di creatività e magari un po' di pazienza per arrivarci. Chissà? Con il giusto mix, potremmo appena riuscire a fare una torta che piace a tutti!