Aprovechando la retroalimentación en video para obtener información empresarial

Los videos se están volviendo una herramienta clave para que las empresas recojan opiniones de los usuarios. Plataformas como TikTok y YouTube son súper populares para esto, ya que permiten que la gente exprese sus pensamientos sobre productos y servicios a través de contenido atractivo. Este artículo examina cómo las empresas pueden beneficiarse de las opiniones de los usuarios que se encuentran en videos en estas plataformas.

#El Desafío de Extraer Opiniones

Aunque los videos pueden brindar información valiosa, revisar grandes cantidades de contenido para encontrar opiniones útiles puede ser muy complicado. La cantidad de videos, sumado a la variedad de opiniones compartidas, puede abrumar a las organizaciones que intentan entender las necesidades de los clientes. Este estudio se centra en cómo TikTok y YouTube pueden ser utilizados para identificar fácilmente la retroalimentación relevante de los usuarios.

#Analizando Videos

En el estudio, analizamos 6,276 videos sobre diferentes productos de varias industrias. Esto incluyó analizar el audio de los videos, cualquier texto visual presente en ellos y los metadatos, como títulos y descripciones. El objetivo era determinar cuántos videos contenían información que podría ayudar a las empresas a entender las necesidades de los usuarios.

Usamos modelos informáticos avanzados para clasificar los videos. De los videos que examinamos, 3,097 fueron identificados como que contenían retroalimentación relevante. Esta retroalimentación se agrupó en temas, mostrando los tópicos comunes que los usuarios discutían, como calificaciones de productos, errores y consejos de uso.

#Importancia de la Opinión del Usuario

Recoger opiniones de los usuarios es crucial para las empresas que quieren mejorar sus productos. Los videos en TikTok y YouTube sirven como fuentes ricas de información. Los usuarios a menudo comparten sus experiencias, opiniones y sugerencias de una manera muy relatable. Al analizar estos videos, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de lo que sus clientes piensan y necesitan.

#Cómo Ayudan los Videos

Los videos ofrecen una experiencia más inmersiva comparada con métodos de retroalimentación tradicionales como encuestas o reseñas escritas. Permiten a los espectadores ver los productos en acción, proporcionando un contexto que simples palabras no pueden transmitir. Por ejemplo, un video mostrando cómo funciona una característica específica de un software puede aclarar lo que las descripciones escritas podrían no captar.

#Metodología

Para hacer que nuestros hallazgos fueran confiables, diseñamos un enfoque estructurado. Empezamos eligiendo productos populares de diferentes categorías, incluyendo software, electrónica y automóviles. Luego usamos APIs públicas de TikTok y YouTube para recoger videos relacionados con estos productos.

Después de recopilar los videos, filtramos cualquier contenido promocional para asegurarnos de que la retroalimentación viniera de usuarios reales. El conjunto de datos final consistió en 6,276 videos después de asegurarnos de que estaban en inglés y no eran anuncios oficiales de productos.

#Extrayendo Información de los Videos

Usamos métodos para extraer información significativa de los videos. Para el audio, utilizamos una tecnología de reconocimiento de voz para convertir palabras habladas en texto. También capturamos texto visual que apareció en los videos, como subtítulos o títulos, para obtener una imagen más completa de la retroalimentación del usuario.

Al combinar la información de audio y visual, buscamos clasificar cada video como que contenía retroalimentación relevante de usuarios o no. Esta clasificación se basó en técnicas avanzadas de aprendizaje automático, lo que nos permitió analizar grandes conjuntos de datos de manera eficiente.

#Hallazgos

Nuestro análisis reveló varios temas importantes entre la retroalimentación recogida de los videos. Estos temas incluyeron:

1. Calificaciones de Productos: Los usuarios a menudo compartían sus opiniones sobre características, diseño y rendimiento de los productos. Este tipo de retroalimentación es crucial para las empresas que buscan mejorar sus ofertas.

2. Reportes de Errores: Muchos videos contenían usuarios discutiendo problemas que enfrentaron con un producto. Estos comentarios son valiosos para identificar problemas que necesitan ser resueltos.

3. Tutoriales de Uso: Algunos usuarios crearon videos para ayudar a otros a navegar mejor los productos. Este tipo de contenido puede iluminar las experiencias de los usuarios y resaltar áreas donde las empresas pueden mejorar la usabilidad.

4. Reseñas Comparativas: Videos comparando productos con competidores pueden ayudar a las organizaciones a entender su posición en el mercado.

5. Sugerencias de Modificación: Los usuarios también compartieron ideas para mejoras o adiciones a los productos, lo que puede inspirar futuros esfuerzos de desarrollo.

#El Rol de Cada Plataforma

TikTok y YouTube ofrecen diferentes beneficios y desafíos cuando se trata de recopilar opiniones.

#YouTube

Los videos de YouTube tienden a ser más largos, ofreciendo a los usuarios más tiempo para profundizar en detalles. Este formato permite reseñas y explicaciones en profundidad sobre características y problemas de productos. Las empresas pueden encontrar una gran cantidad de información para ayudarles a entender las preferencias y necesidades de los usuarios en YouTube.

#TikTok

En contraste, los videos de TikTok son típicamente cortos y rápidos. Sin embargo, a menudo incluyen mucho texto visual, lo que puede mejorar la retroalimentación de audio. Esto hace que los videos de TikTok sean especialmente atractivos y pueden llevar a un mayor número de vistas. A pesar de su brevedad, los videos de TikTok aún pueden ofrecer valiosos comentarios a través de las opiniones de los usuarios.

#Implicaciones para las Empresas

Los hallazgos del estudio indican que las empresas deberían considerar incorporar retroalimentación en video en sus procesos de desarrollo de productos. Al analizar contenido generado por los usuarios de TikTok y YouTube, las organizaciones pueden entender mejor las necesidades y preocupaciones de sus clientes, lo que lleva a mejoras más orientadas al consumidor.

Las empresas pueden implementar un enfoque estructurado similar al utilizado en este estudio. Esto incluye establecer procesos para recopilar, analizar y actuar sobre la retroalimentación en video. A medida que la tecnología mejora, la capacidad de analizar grandes volúmenes de contenido en video también se volverá más fácil, convirtiéndolo en una opción aún más atractiva para recopilar percepciones de los usuarios.

#Resumen de los Resultados

El análisis mostró que los videos de ambas plataformas ofrecen una gran cantidad de información que se puede categorizar en temas relevantes, ayudando a las empresas a identificar áreas de mejora. Mientras que los videos de YouTube tienden a proporcionar información más detallada, TikTok ofrece un formato rápido que puede atraer eficazmente a los usuarios. Ambas plataformas tienen fortalezas únicas que las empresas pueden aprovechar para obtener ideas sobre la retroalimentación del usuario.

#Próximos Pasos para las Empresas

Para beneficiarse de la retroalimentación en video, las organizaciones pueden comenzar por:

1. Construir un Canal de Datos: Crear un sistema para recopilar videos regularmente de TikTok y YouTube ayudará a mantener la retroalimentación fresca y relevante.

2. Invertir en Herramientas de Análisis: Las empresas deberían invertir en herramientas que les permitan extraer y analizar eficientemente datos de audio y visuales de los videos.

3. Capacitar al Personal: Proporcionar capacitación sobre cómo interpretar y actuar sobre los conocimientos obtenidos del contenido en video puede mejorar aún más la eficacia del proceso de retroalimentación.

4. Fomentar el Compromiso del Usuario: Las empresas también pueden promover contenido generado por usuarios relacionado con sus productos, fomentando una comunidad alrededor de su marca.

#Conclusión

A medida que el contenido en video sigue creciendo en popularidad, las empresas tienen una oportunidad de aprovecharlo para obtener percepciones valiosas. La retroalimentación de los usuarios encontrada en videos en TikTok y YouTube puede mejorar significativamente los esfuerzos de desarrollo de productos. Al enfocarse en esta retroalimentación, las organizaciones pueden asegurarse de que están satisfaciendo las necesidades de los usuarios y manteniéndose competitivas en el mercado acelerado de hoy.

Al incorporar retroalimentación basada en videos en sus prácticas, las empresas pueden entender mejor a sus clientes y tomar decisiones informadas que lleven a mejorar productos y servicios.