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Confianza y experiencia del usuario en sistemas de e-votación

Este estudio examina la confianza y la usabilidad en los sistemas de votación electrónica.

― 9 minilectura


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Tabla de contenidos

La Votación electrónica, o e-voting, usa tecnología para que la gente pueda votar en las elecciones. Aunque el e-voting puede hacer que el proceso de votación sea más fácil y rápido, también genera preocupaciones importantes. Este artículo se centra en dos temas principales: la Confianza en el sistema de votación y la experiencia del usuario durante el e-voting. El propósito de este estudio es entender cómo se sienten los votantes con respecto a los sistemas diseñados para mantener sus votos privados y seguros.

Importancia de la Privacidad en la Votación

Mantener los votos en privado es clave en las elecciones. Los votantes no deberían preocuparse por que otros vean cómo votaron. Si alguien pudiera probar cómo votó otra persona, podría llevar a la compra de votos o forzar a alguien a votar de cierta manera. Para protegerse de esto, algunos sistemas de votación incluyen una característica llamada "sin recibos". Esto significa que los votantes no reciben prueba de cómo votaron, haciendo más difícil que alguien compre votos.

Sin embargo, para que estos sistemas funcionen eficazmente, los votantes necesitan entender cómo funcionan. Si la gente no puede entender el proceso de votación, puede haber confusión y desconfianza. Este artículo explora la relación entre la comprensión del usuario, la confianza y la experiencia general de uso de los sistemas de e-voting.

Resumen del Estudio de Usuarios

Para investigar estos temas, se realizó un estudio con 300 participantes. El objetivo era evaluar cómo se sentían con respecto al sistema de e-voting conocido como Selene, centrándose en el aspecto sin recibos. Se pidió a los participantes que usaran una aplicación web que simulaba la votación mientras presentaba desafíos relacionados con escenarios de compra de votos.

El estudio intentó descubrir tres cosas clave:

  1. ¿Crea el sistema una experiencia positiva para los usuarios?
  2. ¿Confían los usuarios en los mecanismos sin recibos?
  3. ¿Aumenta una mejor comprensión del sistema la confianza?

Los participantes interactuaron con la aplicación y luego completaron cuestionarios sobre sus experiencias, sensaciones de confianza y comprensión del procedimiento de votación.

Protocolos de Votación y Su Diseño

Los sistemas de e-voting se diseñan con objetivos específicos en mente. Los dos objetivos más importantes son mantener la privacidad y asegurar la Integridad. La privacidad significa que la elección de un votante permanece en secreto. La integridad se refiere al conteo preciso de los votos y a asegurar que los resultados anunciados de la elección sean correctos.

La privacidad se puede descomponer en tres componentes principales:

  1. Secreto del Voto: Mantener confidencial la elección del votante.
  2. Sin Recibos: No proporcionar prueba de cómo votó alguien.
  3. Resistencia a la Coacción: Permitir a los votantes actuar como si cumplieran con un comprador de votos mientras votan por su elección verdadera.

Un comprador de votos es alguien que ofrece dinero a un votante a cambio de un voto específico. Sin embargo, si el sistema permite a los votantes falsificar sus recibos, desincentiva la compra de votos porque el comprador no puede confiar en la evidencia proporcionada.

La integridad significa que los resultados de la elección deben ser correctos y verificables. Esto se puede establecer a través de sistemas que permiten tanto verificación universal como individual. La verificación universal significa que cualquiera puede comprobar si los votos totales coinciden con los votos contados. La verificación individual permite a cada votante confirmar que su voto fue contado correctamente.

En el sistema Selene, cada votante recibe un número de seguimiento que se correlaciona con su voto. Los votantes también pueden elegir mostrar un número de seguimiento falso a un comprador de votos, lo que añade una capa de protección contra la coacción.

Metodología del Estudio

La investigación se centró en entender la experiencia de e-voting al mirar los mecanismos sin recibos en Selene. El estudio involucró una aplicación web amigable a través de la cual los participantes podían simular el proceso de votación.

Participantes

Un total de 300 participantes fueron reclutados para el estudio. Todos eran ciudadanos del Reino Unido, asegurando que tuvieran un trasfondo similar en la votación tradicional. La edad promedio de los participantes era de 33 años, y representaban diversos niveles educativos. Evaluaron sus actitudes hacia la votación en línea, con una mayoría significativa teniendo una postura favorable o neutral.

Características de la Aplicación

La aplicación web tenía varias secciones:

  • Inicio: Un resumen de la aplicación y su propósito.
  • Votación: Donde se mostraba la pregunta de votación.
  • Verificación: Donde los participantes podían comprobar los resultados de la elección y acceder a sus números de seguimiento.
  • Acerca de: Información sobre el sistema de votación Selene.
  • Contacto: Una manera de comunicarse con preguntas.
  • Cerrar Sesión: Para salir de la aplicación.

Antes de votar, los participantes vieron un breve video explicando el protocolo de Selene. Después de eso, siguieron un tutorial para explorar toda la app.

Escenario de Votación

Los participantes respondieron a una pregunta de votación relacionada con la pandemia de COVID-19. Tenían que decidir entre dos políticas: un confinamiento estricto para todos o no confinamiento pero pruebas masivas. Después de votar, se les dijo que interactuarían con un comprador de votos que los alentaría a votar de manera diferente.

Recolección de Datos

Después de usar la aplicación, los participantes completaron cuestionarios para evaluar la usabilidad, la experiencia del usuario y la confianza en el sistema. La comprensión del mecanismo sin recibos se evaluó en función de si los participantes lograron votar con éxito mientras engañaban al comprador de votos.

También se invitó a los participantes a explicar sus elecciones y compartir sus sentimientos durante el proceso. Sus comentarios se categorizaron en varios temas para análisis.

Hallazgos sobre la Experiencia del Usuario y la Confianza

Resultados de Usabilidad y Experiencia del Usuario

Los resultados mostraron que la usabilidad y la experiencia no fueron tan positivas como se esperaba. Los participantes calificaron diferentes aspectos de la aplicación usando cuestionarios estandarizados. Los resultados indicaron puntajes bajos en áreas clave:

  • Atractivo: -0.1
  • Claridad: -0.41 (qué tan fácil fue aprender el sistema)
  • Eficiencia: 0.31
  • Fiabilidad: 0.6
  • Estimulación: 0.12
  • Novedad: 0.55

En general, la aplicación web no proporcionó una experiencia positiva al usuario, y muchos participantes reportaron confusión durante su interacción.

Evaluación de la Confianza

La confianza en el sistema se evaluó a través de un cuestionario especializado. Las calificaciones de confianza general fueron bajas. Los participantes expresaron dudas sobre la capacidad del sistema para mantener su información privada y segura.

Entendimiento del Sistema

De 300 participantes, solo 54 pudieron falsificar con éxito su número de seguimiento mientras votaban como se pretendía. Esto indicó que entender el mecanismo sin recibos fue un desafío para la mayoría de los usuarios.

Comentarios Cualitativos

Los participantes compartieron varios sentimientos durante el estudio. Los sentimientos comunes incluyeron confusión, estrés y frustración. Muchos participantes expresaron decepción con la complejidad de las funciones de votación.

También se notaron sentimientos positivos. Algunos participantes se sintieron seguros e interesados en la aplicación, sugiriendo que hay potencial para mejorar en diseños futuros.

Análisis de Resultados

Construyendo Confianza a Través de la Comprensión

Hubo una correlación positiva entre la confianza y la comprensión. Aquellos que comprendieron las características del sistema tendieron a calificar su confianza más alto que aquellos que no entendían. Esto enfatiza la necesidad de explicaciones claras y un diseño intuitivo en los sistemas de e-voting para fomentar la confianza.

El Papel de la Experiencia del Usuario

La experiencia general de usar sistemas de e-voting es crucial para la satisfacción del usuario. El estudio reveló que los usuarios se sintieron abrumados por la complejidad de la app. Si bien algunas características estaban diseñadas para mejorar la seguridad, también añadieron capas de confusión.

Las experiencias positivas se vincularon con una interfaz sencilla y atractiva. Los usuarios que se sintieron más positivos sobre el proceso calificaron la usabilidad y el diseño más favorablemente.

Recomendaciones para Mejoras

Basado en los hallazgos del estudio, varias recomendaciones pueden mejorar los futuros sistemas de e-voting:

  1. Enfocarse en la Comprensibilidad: Simplificar información y diseño para mejorar la comprensión del usuario.
  2. Desarrollar una Interfaz Fácil de Usar: Reducir la complejidad y crear un flujo de trabajo más lineal.
  3. Aumentar la Conciencia y Educación: Informar a los usuarios sobre las características de seguridad y su importancia.
  4. Adaptar Escenarios al Público: Asegurar que la experiencia de e-voting sea relevante para el contexto de los usuarios.
  5. Minimizar la Complejidad: Simplificar tareas para evitar abrumar a los usuarios.
  6. Elegir Métodos de Investigación Apropiados: Considerar entrevistas en persona para obtener información profunda sobre la comprensión de los usuarios.

Conclusión

Este estudio resalta la compleja relación entre confianza, comprensión y experiencia del usuario en los sistemas de e-voting. Aunque aún hay desafíos para hacer estos sistemas amigables y dignos de confianza, los hallazgos proporcionan valiosas ideas para futuras investigaciones y el desarrollo de tecnologías de votación mejoradas.

Al enfocarse en una comunicación clara, simplificando procesos y mejorando la experiencia del usuario, los sistemas de e-voting pueden volverse más accesibles y confiables para los votantes, fomentando al final una mayor confianza en los procesos democráticos.

Fuente original

Título: Intelligo ut Confido: Understanding, Trust and User Experience in Verifiable Receipt-Free E-Voting (long version)

Resumen: Voting protocols seek to provide integrity and vote privacy in elections. To achieve integrity, procedures have been proposed allowing voters to verify their vote - however this impacts both the user experience and privacy. Especially, vote verification can lead to vote-buying or coercion, if an attacker can obtain documentation, i.e. a receipt, of the cast vote. Thus, some voting protocols go further and provide mechanisms to prevent such receipts. To be effective, this so-called receipt-freeness depends on voters being able to understand and use these mechanisms. In this paper, we present a study with 300 participants which aims to evaluate the voters' experience of the receipt-freeness procedures in the e-voting protocol Selene in the context of vote-buying. This actually constitutes the first user study dealing with vote-buying in e-voting. While the usability and trust factors were rated low in the experiments, we found a positive correlation between trust and understanding.

Autores: Marie-Laure Zollinger, Peter B. Rønne, Steve Schneider, Peter Y. A. Ryan, Wojtek Jamroga

Última actualización: 2024-07-18 00:00:00

Idioma: English

Fuente URL: https://arxiv.org/abs/2407.13240

Fuente PDF: https://arxiv.org/pdf/2407.13240

Licencia: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

Cambios: Este resumen se ha elaborado con la ayuda de AI y puede contener imprecisiones. Para obtener información precisa, consulte los documentos originales enlazados aquí.

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