Impacto da IA na Produtividade da Administração de TI

Com mais lugares de trabalho começando a usar ferramentas movidas por inteligência artificial (IA), é importante ver como essas ferramentas afetam a Produtividade, especialmente em funções específicas como a administração de TI. Este estudo analisa o impacto do Security Copilot da Microsoft, uma ferramenta projetada para ajudar administradores de TI nas suas Tarefas diárias. Usamos testes controlados randomizados pra ver como funcionou.

#O Experimento

A gente queria comparar dois grupos: um grupo usou o Security Copilot, enquanto o outro não. Os Participantes trabalharam em tarefas envolvendo resolução de problemas de login, gerenciamento de políticas de dispositivos e conserto de problemas em dispositivos. Quem usou o Copilot trabalhou mais rápido e de forma mais precisa do que quem não usou. No geral, descobrimos que os usuários do Copilot foram 34,53% mais precisos e completaram as tarefas 29,79% mais rápido.

#Quem Participou?

Tivemos 182 participantes, e dividimos eles ao meio. Uma metade pôde usar o Security Copilot, enquanto a outra não. Depois, todo mundo trabalhou em tarefas em um ambiente simulado que imitava um local de trabalho real.

#Que Tarefas Eles Fizeram?

As tarefas foram baseadas em três cenários comuns que os administradores de TI enfrentam:

#Resolução de Problemas de Login

Essas tarefas eram todas sobre diagnosticar problemas de login. Os participantes tiveram que conferir logs de login e descobrir por que os usuários não conseguiam acessar suas contas.

#Gerenciamento de Políticas de Dispositivo

Nesse cenário, os participantes trabalharam para entender e gerenciar as políticas que regem como os dispositivos na organização operam. Eles tiveram que identificar quais políticas poderiam causar problemas para os usuários.

#Resolução de Problemas de Dispositivo

Aqui, as tarefas envolveram descobrir por que determinados dispositivos não estavam em conformidade com as políticas da empresa e como resolver essas questões.

#Tipos de Tarefa

As tarefas variaram em complexidade:

1. Múltipla Escolha (MC): Escolher a resposta certa de uma lista.
2. Selecionar-Todas-Que-Se-Aplicam (SATA): Escolher todas as opções corretas da lista.
3. Resposta Livre: Descrever ou listar informações livremente, sem sugestões.

#Principais Descobertas

#Melhorias na Produtividade

No geral, o uso do Security Copilot mostrou benefícios significativos na produtividade em todas as tarefas. As melhorias mais notáveis foram vistas nas tarefas de resposta livre, onde os participantes podiam pensar de forma criativa e juntar informações.

#Níveis de Satisfação

Os participantes que usaram o Copilot estavam geralmente felizes com a experiência. Eles relataram que isso reduziu o esforço e facilitou as tarefas, com muitos expressando vontade de usar de novo no futuro.

#Pesquisa Relacionada

Pesquisas sobre ferramentas de IA mostraram resultados mistos, dependendo da indústria e das funções. No entanto, muitos estudos destacam que ferramentas de IA ajudam trabalhadores qualificados a se saírem melhor. Por exemplo, programadores usando ferramentas semelhantes completaram tarefas mais rápido do que os que não usaram.

#Complexidade das Tarefas

Descobrimos que quanto mais complexa a tarefa, mais útil o Security Copilot se tornava. Em tarefas mais simples, como perguntas de múltipla escolha, os benefícios eram mínimos.

#Conclusão

A pesquisa mostra que o Security Copilot da Microsoft pode tornar os administradores de TI mais eficientes. Essa ferramenta economiza tempo e melhora a precisão, especialmente para tarefas complicadas que exigem coletar informações de várias fontes.

#Clareza das Instruções

O feedback dos participantes indicou que as instruções para as tarefas estavam claras. A maioria dos participantes não teve problemas em entender o que era esperado deles.

#Considerações Finais

Usar ferramentas de IA como o Security Copilot poderia mudar a forma como os administradores de TI trabalham, tornando suas tarefas menos assustadoras. À medida que o Copilot continua a melhorar, esperamos ver ainda mais benefícios em aplicações no mundo real.