「未知の未知」とはどういう意味ですか？
目次
「未知の未知」とは、自分たちが知らないことを知らないことを指すんだ。他の言い方をすれば、存在すら気づいていない隠れた問題や懸念のこと。これって、システムの使い方を理解する時に重要で、ユーザーが何を必要としているかについての知識にかなりのギャップがあるかもしれないってことを示してる。
要件収集の重要性
システムや製品を作るとき、ユーザーの要求についての情報を集めるのがめっちゃ大事。でも、従来の方法だとこの未知の未知を見逃しちゃうことがあるんだ。アンケートや直接の質問だけに頼っちゃうと、システムの効果に影響を与える重要な洞察を見逃しがちなんだよね。
観察技術
観察技術は、こういう未知の未知を明らかにするのに役立つよ。ユーザーが実際の環境でどう行動しているかを観察することで、公式な話し合いじゃ出てこない洞察を得られるんだ。このアプローチは、ユーザーの本当の行動を捉えて、彼らのニーズをよりよく理解する手助けをしてくれる。
コストと利益のバランス
観察的な方法はコストがかかるし時間もかかるけど、しばしば重要な情報を明らかにすることがある。その情報は、開発者がユーザーのニーズに本当に合ったシステムを作るために不可欠なんだ。未知の未知の存在を認めることで、ユーザーの要求をより徹底的に探求することが奨励されるんだよ。