El papel de los agentes de voz en el trabajo en equipo

Los Agentes de voz, como Siri o Alexa, se han vuelto parte de nuestra rutina diaria, ayudándonos con cosas como poner música o manejar listas. Ahora también se están usando en situaciones más complejas, como en salud mental y trabajo en equipo. Para aprovechar al máximo estas tecnologías en los Equipos, es importante saber cómo trabajan junto a los humanos. Aunque hemos aprendido mucho sobre el trabajo en equipo humano, agregar un agente de voz al mix crea nuevos desafíos y dinámicas.

#El Estudio

Este estudio analizó cómo dos factores principales influyen en la relación entre las personas y los agentes de voz: la utilidad del agente y qué tan humana suena su voz. El objetivo era ver cómo estas características afectan la percepción que tienen las personas del agente y el rendimiento general del equipo.

Para llevar a cabo este estudio, se creó un experimento en equipo. Veinte equipos, cada uno con tres o cuatro miembros, trabajaron juntos en línea para resolver un rompecabezas. Cada equipo tenía un agente de voz que solo daba pistas. Los investigadores grabaron el audio y video de las sesiones y luego pidieron a los participantes que llenaran un cuestionario para compartir sus pensamientos sobre el agente.

#Hallazgos Clave

Los resultados del estudio mostraron que cuán útil es un agente puede impactar mucho cómo las personas ven su inteligencia y Confiabilidad. Se encontró que la voz del agente, ya sea que sonara humana o robótica, no cambió significativamente esas percepciones. Sin embargo, cómo sonaba la voz sí afectó qué tan humano se percibía al agente, dependiendo de si era útil o no.

Curiosamente, un agente que sonaba humano pero ofrecía contribuciones poco útiles parecía más humano, mientras que un agente que sonaba robótico pero era útil se consideraba menos humano. Estos hallazgos subrayan la importancia de centrarse en la utilidad de un agente en lugar de su voz al diseñar equipos efectivos que incluyan tanto humanos como agentes.

#El Papel de la Utilidad

Si un agente de voz no proporciona ayuda útil, puede volverse una distracción. Por lo tanto, asegurar que el agente sea realmente útil es vital para el éxito del equipo. Cuando los agentes dieron pistas correctas, los equipos funcionaron mejor y los agentes útiles se vieron como más inteligentes y confiables.

En contraste, los agentes que ofrecían información engañosa no solo confundieron a los equipos, sino que también llevaron a un peor rendimiento. Esto resalta que un agente útil puede mejorar significativamente el éxito de un equipo, mientras que uno poco útil lo disminuye.

#Cómo el Tipo de Voz Afecta la Percepción

El tipo de voz del agente tuvo un efecto interesante en cómo lo percibían los miembros del equipo. Los agentes que sonaban humanos a veces se veían como más accesibles, pero esta percepción podía cambiar según si sus contribuciones eran útiles o no.

Un agente con voz humana podría parecer menos humano si ofrecía consejos poco útiles, mientras que un agente con voz robótica podría ser visto como más humano cuando su consejo era útil. Esto muestra que las personas tienen expectativas sobre cómo deberían actuar los agentes según su voz, y cuando esas expectativas se cumplen o se violan, puede alterar sus percepciones.

#Confianza y Rendimiento del Equipo

Construir confianza en los agentes de voz es crucial para un trabajo en equipo efectivo. Los equipos necesitan confiar en su agente para trabajar bien juntos. Si confían demasiado o muy poco en el agente, puede llevar a resultados pobres. La confianza en un agente parece empezar con juicios iniciales basados en su apariencia o comportamiento, pero luego se basa en su rendimiento real.

A lo largo del estudio, los participantes aprendieron rápidamente a juzgar la utilidad de un agente después de interactuar con él. Distingieron claramente entre agentes útiles y no útiles, sin importar cómo sonaban. Esto sugiere que, en cuanto al rendimiento del agente, la utilidad es un factor más importante que el tipo de voz.

#La Complejidad de la Interacción Humano-Agente

Las relaciones entre humanos y tecnología son cada vez más complejas. Con cada nueva tecnología que se introduce, surgen nuevas formas de interacción. Aunque hay mucha investigación sobre equipos humano-humanos, la presencia de tecnología introduce comportamientos que no siempre reflejan los de los humanos.

En los equipos humano-agente, la interacción puede variar significativamente según la tarea. Mientras que un agente útil puede ayudar a los equipos a alcanzar sus objetivos, un agente poco útil puede desviar a los equipos. Esta complejidad es importante tenerla en cuenta al integrar agentes de voz en entornos colaborativos.

#Consideraciones para Diseñadores

Diseñar agentes de voz efectivos requiere que los diseñadores presten atención tanto a su funcionalidad como a su apariencia. La evidencia sugiere que mejorar la utilidad de un agente debería tener prioridad sobre hacerlo sonar más humano. Un tipo de voz que puede no parecer humano pero ofrece apoyo valioso puede ser más efectivo que un agente con voz humana que no es útil.

Las dinámicas observadas en el estudio indican que los participantes podían dejar de lado percepciones temporales basadas en el tipo de voz y centrarse más en las contribuciones del agente con el tiempo.

#Conclusión

Los hallazgos de este estudio subrayan la importancia de centrarse en las contribuciones efectivas de los agentes de voz en el trabajo en equipo. La utilidad juega un papel fundamental en definir cómo son percibidos los agentes por los miembros del equipo, mientras que el tipo de voz no dicta significativamente la confiabilidad o inteligencia del agente. Estas ideas podrían guiar los diseños futuros de agentes de voz para asegurar que cumplan con las expectativas de los usuarios y mejoren la dinámica del trabajo en equipo.

Entender cómo funcionan los agentes de voz dentro de los equipos sigue siendo un área lista para la investigación y exploración, ya que la tecnología solo se entrelazará más con las actividades e interacciones humanas diarias. Al descubrir las sutilezas de las relaciones humano-agente, podemos aprovechar todo el potencial de la tecnología de voz en entornos colaborativos.