O Impacto das Avaliações dos Usuários nas Escolhas de Companhias Aéreas no Aeroporto de Catania

No mundo de hoje, as avaliações de usuários são super importantes na hora de decidir qual companhia aérea usar. Esse artigo analisa como essas avaliações podem influenciar as escolhas de voos no Aeroporto de Catânia, na Itália. Ao examinar as opiniões dos viajantes, dá pra entender como as avaliações influenciam as decisões e quais fatores são mais relevantes para os clientes.

#Coletando Avaliações de Usuários

Pra estudar esse assunto, coletamos avaliações de plataformas populares como Trustpilot e Google. O Trustpilot permite que as pessoas deixem feedback sobre várias empresas, enquanto o Google também oferece um espaço pra usuários comentarem sobre serviços. Ao olhar essas avaliações, a gente queria capturar várias opiniões e experiências sobre as companhias aéreas.

Pra coletar as avaliações, usamos uma técnica chamada web scraping no Trustpilot e uma API oficial no Google. O web scraping envolve extrair informações de sites, enquanto as APIs permitem obter dados diretamente de um serviço de maneira estruturada. Juntamos um monte de dados que incluíam opiniões de usuários, classificações e feedback, o que vai ajudar a gente a analisar os sentimentos dos clientes sobre diferentes companhias aéreas.

#Entendendo a Análise de Sentimentos

A análise de sentimentos ajuda a determinar se as avaliações são positivas, negativas ou neutras. No nosso estudo, usamos um modelo específico chamado BERT pra analisar os sentimentos dos clientes expressos nas avaliações. Esse modelo já mostrou muito sucesso em entender a língua. A gente ajustou esse modelo pra focar especificamente nas avaliações de companhias aéreas, facilitando a análise dos sentimentos com precisão.

Nos nossos achados, notamos que muitas avaliações sobre companhias aéreas refletiam um sentimento geral negativo. Isso sugere que os viajantes costumam compartilhar experiências decepcionantes em vez de experiências positivas. Os usuários podem estar mais motivados a escrever sobre suas experiências ruins, na esperança de alertar os outros ou pressionar a companhia a melhorar.

#A Influência das Avaliações na Seleção da Companhia

Quando as pessoas escolhem uma companhia aérea, muitos fatores entram em jogo. A disponibilidade de voos é crucial; às vezes, os viajantes não têm escolha a não ser voar com uma companhia que talvez não prefiram. O preço também é um fator importante. Se uma companhia oferece passagens mais baratas, os clientes podem optar por ela, mesmo que as avaliações sejam menos satisfatórias.

Programas de fidelidade também oferecem incentivos. Alguns clientes ficam com as companhias com as quais têm recompensas, mesmo que o sentimento geral não seja dos melhores. Experiências pessoais também importam; os viajantes podem ter boas experiências em alguns voos, o que pode influenciar a opinião geral sobre a companhia, mesmo que outras avaliações sejam negativas.

#A Opinião dos Usuários Importa

Quando duas companhias aéreas atendem a mesma rota, os clientes costumam optar pela que tem melhores avaliações. Feedback positivo gera confiança na capacidade da companhia de oferecer uma boa experiência. Assim, os viajantes tendem a escolher companhias que recebem notas altas de forma consistente.

#Fatores que Motivam Sentimentos Negativos

Existem razões por trás dos sentimentos negativos observados nas avaliações de companhias aéreas. Reclamações comuns incluem problemas como atrasos de voos, mau atendimento ao cliente e condições desconfortáveis. Esses problemas podem gerar estresse e frustração entre os viajantes, que expressam isso nas avaliações.

Além disso, é importante considerar o fenômeno conhecido como "viés da negatividade". Esse termo descreve a tendência das pessoas a prestarem mais atenção nas experiências negativas do que nas positivas. Por isso, as pessoas costumam estar mais dispostas a compartilhar experiências ruins online.

#O Exemplo Positivo: Volotea Airlines

Curiosamente, uma companhia se destacou na nossa análise: a Volotea. Essa companhia recebeu feedback consistentemente positivo e conseguiu ganhar prêmios, como ser reconhecida como a Melhor Companhia Aérea de Baixo Custo da Europa em 2021 e 2022. Os prêmios destacam o bom serviço e a satisfação do cliente que a Volotea oferece. Esse sentimento positivo provavelmente é devido ao comprometimento deles em entregar uma ótima experiência de viagem.

#A Importância de Dados Adicionais

Enquanto coletamos um monte de dados de avaliações de usuários, também reconhecemos a necessidade de informações de horários pra ter uma análise completa. Os horários dos voos, incluindo horários de chegada e partida, fornecem um contexto essencial para as experiências dos clientes. Pra obter esses dados, usamos APIs do ADSBexchange.com, que rastreia os movimentos das aeronaves. Essa informação ajuda a gente a ter uma visão mais clara das dinâmicas da indústria de aviação no Aeroporto de Catânia.

#Analisando a Rede de Companhias Aéreas

Além da análise de sentimentos, também olhamos para as conexões entre companhias aéreas. Criamos um modelo de rede que mostra como as companhias interagem entre si com base nas rotas de voos que oferecem. Essa rede ajuda a ver quais companhias são mais relevantes e como elas colaboram ou competem entre si.

Ao avaliar o número de voos que cada companhia operou, identificamos as 10 principais companhias no Aeroporto de Catânia. Essa informação é crucial pra entender o cenário competitivo da indústria de aviação nessa região.

#Conclusão

As Avaliações dos Usuários são um fator poderoso que influencia as escolhas de companhias aéreas no Aeroporto de Catânia. As opiniões compartilhadas pelos viajantes oferecem insights sobre suas experiências, moldando percepções sobre diferentes companhias. Embora muitos fatores contribuam para o processo de decisão, o sentimento expresso nas avaliações desempenha um papel significativo.

O sucesso da Volotea demonstra que experiências positivas dos clientes podem se traduzir em melhores avaliações e prêmios. Por outro lado, muitas companhias enfrentam dificuldades com sentimentos negativos ligados a problemas comuns.

Entender as dinâmicas das avaliações de usuários e a análise de sentimentos ajuda as companhias aéreas a reconhecer áreas para melhoria. Ao melhorar as experiências dos clientes e abordar as preocupações destacadas nas avaliações, as companhias podem aumentar sua reputação e atrair mais clientes.

Resumindo, o feedback dos usuários não é apenas importante para os viajantes na hora de fazer escolhas, mas também essencial para as companhias aéreas que buscam melhorar seus serviços e se destacar em um mercado competitivo.