Redefinindo Interfaces de Usuário de Voz com Metáforas

Interfaces de Usuário por Voz (VUIs) tão ficando populares no dia a dia. Elas ajudam em tarefas como buscar informações, controlar dispositivos inteligentes, tocar música e até dar companhia. As VUIs muitas vezes assumem papéis como "assistentes", "professores" ou "consultores financeiros" pra deixar as interações mais naturais e amigáveis. Mas, usar papéis parecidos com Humanos pode causar alguns problemas. Os usuários podem confiar menos nessas interfaces ou vê-las através de estereótipos sociais, o que pode dificultar o uso delas com o tempo.

Este artigo discute uma abordagem diferente usando Metáforas não-humanas no design de VUIs. Metáforas não-humanas podem incluir coisas como "calculadora" ou "enciclopédia" em vez de papéis humanos. Fizemos um estudo com 240 participantes pra ver como os usuários reagiam a VUIs projetadas com metáforas humanas versus não-humanas nas áreas de Saúde e Finanças. Nossas descobertas sugerem que, embora os usuários prefiram papéis humanos em contextos de saúde, não há uma diferença significativa na preferência entre papéis humanos e não-humanos em finanças. Curiosamente, os participantes também acharam que poderiam estar mais abertos a usar metáforas não-humanas se não soubessem que uma metáfora estava sendo usada.

#A Importância das Metáforas no Design

Metáforas são uma forma de entender ideias complexas relacionando-as a conceitos familiares. No design, metáforas podem ajudar os usuários a entender novas ferramentas ou tecnologias ligando-as a algo que eles já conhecem. Por exemplo, interfaces de desktop em computadores usam a metáfora de "desktop", com arquivos e pastas que os usuários podem reconhecer facilmente.

No mundo das VUIs, os designers muitas vezes escolhem metáforas humanas porque buscam uma interação amigável. No entanto, há preocupações crescentes sobre o uso de papéis parecidos com humanos. Primeiro, eles podem criar altas expectativas, dificultando para os usuários se sentirem satisfeitos quando a tecnologia não atende essas expectativas. Além disso, metáforas humanas podem reforçar estereótipos existentes, especialmente em relação ao gênero.

Como resultado, alguns pesquisadores defendem o uso de metáforas não-humanas. Por exemplo, em vez de projetar uma VUI como um "consultor financeiro", ela poderia simplesmente ser uma "calculadora". Estudos sugerem que metáforas não-humanas podem proporcionar uma experiência menos estressante para os usuários, mantendo o engajamento.

#O Estudo

#Objetivos da Pesquisa

Nosso objetivo era explorar como os usuários percebem e reagem a VUIs quando elas são projetadas com metáforas humanas ou não-humanas. Queríamos ver as diferenças na experiência do usuário, particularmente em duas áreas importantes: saúde e finanças.

#Metodologia

Fizemos um estudo que envolveu 240 participantes. Eles interagiram com VUIs projetadas para simular um doutor ou uma enciclopédia de saúde no domínio da saúde, e um consultor financeiro ou uma calculadora no domínio financeiro. Este estudo foi configurado de forma que nos permitisse comparar metáforas humanas e não-humanas, considerando também se os participantes estavam cientes de que uma metáfora estava sendo usada.

Os participantes foram divididos em dois grupos: um grupo foi informado explicitamente sobre a metáfora sendo usada, enquanto o outro grupo não foi informado. Assim, conseguimos avaliar como a consciência da metáfora impactou as percepções dos usuários.

#Visão Geral dos Resultados

O estudo descobriu que, em contextos de saúde, os usuários preferiam e gostavam mais de interagir com a metáfora humana do que com a metáfora não-humana. No entanto, em finanças, não houve uma diferença significativa entre os dois tipos de metáforas. A consciência da metáfora também teve um papel; os usuários estavam mais inclinados a adotar metáforas não-humanas quando não estavam cientes de que uma metáfora estava sendo utilizada.

#Insights sobre Contextos de Saúde e Finanças

#Contexto de Saúde

Nas interações de saúde, os participantes acharam a metáfora humana-atuando como um doutor-mais agradável e relacionável em comparação com a metáfora não-humana de uma enciclopédia de saúde. Os usuários descreveram a metáfora humana como "útil," "agradável," e "interativa." Eles indicaram uma preferência por uma interação mais parecida com a humana, especialmente ao lidar com informações sensíveis como preocupações de saúde.

Um aspecto notável foi que os usuários geralmente não apreciaram a abordagem mais formal e direta da metáfora da enciclopédia. Muitos participantes expressaram um desejo por calor e empatia, que eles sentiram que faltava na versão não-humana. Essa preferência se alinha com a compreensão de que discutir questões de saúde frequentemente requer um toque compassivo.

#Contexto de Finanças

No setor financeiro, os usuários interagiram com duas metáforas: um consultor financeiro humano e uma calculadora não-humana. Diferente da saúde, os achados revelaram que os usuários não mostraram muita diferença em como perceberam as duas metáforas. Os participantes descreveram ambas como "amigáveis," "conhecedoras," e "úteis." As interações pareceram mais diretas, já que as pessoas costumam buscar informações claras e concisas em questões financeiras.

Curiosamente, alguns usuários expressaram hesitação em compartilhar informações financeiras sensíveis com uma VUI, independentemente de ser humana ou não-humana. Essa reação pode vir da natureza das discussões financeiras, que costumam estar ligadas à ansiedade e cautela.

#O Papel da Consciência

Outro ponto focal da pesquisa foi o papel que a consciência da metáfora teve em moldar as percepções dos usuários. Os participantes geralmente demonstraram uma tendência a apreciar mais as metáforas não-humanas quando não estavam explicitamente cientes delas. Isso indica que as qualidades humanas antecipadas associadas à VUI poderiam, sem querer, elevar as expectativas, o que poderia levar a decepções mais tarde.

Em contrapartida, quando os usuários experimentaram a interface de voz sem a expectativa de uma interação parecida com a humana, estavam mais abertos a interagir com metáforas não-humanas. Isso sugere que os designers devem considerar como a informação é apresentada em relação à natureza metafórica das VUIs.

#Discussão

#Projetando para o Contexto

Os achados sugerem uma abordagem mais sutil para projetar VUIs. Em áreas sensíveis como saúde, é importante usar metáforas humanas pra fomentar conexão e confiança. No entanto, em contextos mais diretos como finanças, metáforas não-humanas podem funcionar tão bem. Isso destaca a ideia de que não existe uma solução única para o design de VUIs.

#Implicações para o Design Futuro

Propomos algumas diretrizes com base em nossas descobertas:

1. Considere o Contexto: Os designers devem pensar cuidadosamente sobre o contexto em que as VUIs serão usadas. Áreas sensíveis como saúde exigem interações mais humanas, enquanto tarefas diretas como cálculos financeiros podem não exigir isso.

2. Gestão da Consciência: Os designers devem gerenciar as expectativas dos usuários decidindo cuidadosamente como comunicar o uso de metáforas. Se os usuários forem informados sobre a metáfora, isso pode mudar a experiência deles.

3. Flexibilidade no Design: Deve haver flexibilidade em como as VUIs são projetadas para permitir variações de personalidade ou metáfora com base no contexto da tarefa. Por exemplo, se um usuário está pedindo conselhos de saúde, a VUI poderia assumir a persona de um doutor, mas mudar para um papel mais direto de calculadora para consultas relacionadas a finanças.

#Limitações do Estudo

Enquanto este estudo oferece insights importantes, é essencial reconhecer suas limitações. As interações foram simuladas, o que significa que os participantes não estavam interagindo com VUIs reais. Esse método pode não capturar toda a gama de experiências que os usuários podem ter com uma interface de voz em uma situação do mundo real.

Além disso, o estudo focou apenas em usuários que eram proficientes em inglês e localizados nos EUA. Pesquisas futuras devem explorar como pessoas de diferentes culturas ou que falam diferentes idiomas percebem e reagem a VUIs.

#Conclusão

O uso de metáforas em Interfaces de Usuário por Voz oferece uma avenida promissora para melhorar as experiências dos usuários. Nosso estudo indica que metáforas humanas e não-humanas podem afetar significativamente as percepções dos usuários, particularmente em contextos de saúde e finanças. Ao entender quando usar qualidades humanas e quando uma abordagem não-humana pode ser mais adequada, os designers podem criar VUIs mais eficazes e envolventes.

Na paisagem em constante evolução da tecnologia, reconhecer e se adaptar às necessidades dos usuários é crucial. À medida que as VUIs continuam a se integrar no dia a dia, usar as metáforas certas vai desempenhar um papel essencial em aumentar a satisfação e o engajamento do usuário. Pesquisas futuras podem refinar esses insights e levar a inovações em como projetamos nossas interações com a tecnologia.