Entendendo a Segurança Psicológica em Equipes

A forma como os times se comunicam mudou bastante, especialmente com mais gente trabalhando de casa ou em um mix de ambientes presenciais e online. Essa mudança levantou questionamentos sobre quão bem os times trabalham juntos e como os gerentes podem acompanhar o desempenho deles. Um aspecto chave que ajuda os times a terem sucesso é algo chamado Segurança Psicológica (SP). Isso significa que os membros do time se sentem seguros para assumir riscos, compartilhar ideias e cometer erros sem medo de consequências negativas. Entender a SP é essencial, pois pode levar a uma aprendizagem melhor, compartilhamento de conhecimento e desempenho geral.

#A Importância da Segurança Psicológica

Segurança Psicológica é um termo que ficou popular no final dos anos 1990. Ele descreve uma crença compartilhada entre os membros do time de que eles podem se expressar livremente, dar suas opiniões e assumir riscos pessoais sem enfrentar reações negativas. Pesquisas passadas mostraram que times com alta SP conseguem aprender com seus erros e compartilhar conhecimento de forma mais eficaz. Por outro lado, times com baixa SP podem ter dificuldades em se comunicar e podem não ter um desempenho tão bom.

Na maioria das vezes, a SP é medida através de pesquisas que perguntam aos membros do time como eles se sentem em relação à segurança do time. No entanto, essas pesquisas só fornecem uma visão de um momento específico e precisam ser repetidas regularmente. Se os membros do time tiverem percepções diferentes sobre a SP, os resultados da pesquisa podem não refletir com precisão o clima de segurança do time. Portanto, há uma necessidade de maneiras mais contínuas e automatizadas de medir a SP.

#Explorando a Comunicação em Equipes

Analisar dados de comunicação dos times pode ajudar a entender a SP. À medida que o trabalho remoto se torna mais comum, a forma como os times interagem mudou para ferramentas baseadas em computador como o Slack. Essas ferramentas oferecem uma quantidade enorme de dados que podem ser analisados para acompanhar a dinâmica do time e indicadores de desempenho, incluindo a SP.

Nesse contexto, duas equipes de design foram examinadas para ver como seus padrões de comunicação poderiam estar relacionados aos níveis de SP. Analisando as mensagens deles no Slack, o objetivo era identificar características de comunicação específicas que poderiam indicar alta ou baixa SP.

#Metodologia

O estudo focou em duas equipes que participaram de um curso de conclusão em Engenharia Mecânica. Esses times trabalharam no desenvolvimento de um produto enquanto colaboravam com diversos funcionários ao longo de um semestre. Cada equipe tinha seu próprio espaço de trabalho no Slack onde se comunicavam regularmente. Ao longo do curso, os membros do time foram questionados sobre suas percepções de SP em três momentos diferentes.

A pesquisa envolveu métodos quantitativos e qualitativos. A análise quantitativa olhou para comportamentos de comunicação específicos, como o número de respostas, reações com emojis e menções a usuários. A análise qualitativa ajudou a explorar temas dentro das mensagens que poderiam indicar SP.

#Resultados

#Características de Comunicação das Equipes

O estudo encontrou certos comportamentos de comunicação que pareciam estar correlacionados com diferentes níveis de SP. Para times com alta SP, várias características se destacaram:

1. Mais Respostas: Times com alta SP tendiam a ter mais respostas nas conversas. Isso sugere um Engajamento mais ativo entre os membros do time.

2. Reações com Emojis: O uso de reações com emojis era mais comum entre times de alta SP. Emojis podem mostrar Apoio e incentivar uma atmosfera amigável.

3. Menções a Usuários: Equipes de alta SP também costumavam usar menções a usuários em suas mensagens, sinalizando uma disposição para se engajar diretamente e buscar opiniões de outros.

Por outro lado, times com baixa SP exibiam padrões diferentes:

1. Mais Mensagens Públicas: Enquanto times de alta SP se engajavam mais em respostas, times de baixa SP enviavam mais mensagens em canais públicos.

2. Menos Variedade nas Respostas: A natureza das respostas em times de baixa SP frequentemente carecia da linguagem de apoio encontrada em times de alta SP.

3. Uso de Emojis para Captar Atenção: Em times de baixa SP, emojis eram frequentemente utilizados para chamar atenção para mensagens importantes em vez de mostrar apoio ou incentivar conexão.

#Observações Qualitativas

A análise qualitativa revelou insights mais profundos sobre como os membros do time interagiam dentro de diferentes categorias de comportamentos de SP, incluindo voz, apoio, aprendizagem e familiaridade.

1. Comportamentos de Voz: Times de alta SP mostraram conforto em compartilhar opiniões e erros. Eles frequentemente seguiam com pedidos de ajuda após compartilhar seus pensamentos, sugerindo uma cultura de comunicação aberta. Times de baixa SP tendiam a pedir desculpas mais frequentemente, muitas vezes indicando desconforto em expressar sua incerteza ou erros.

2. Comportamentos de Apoio: Times de alta SP eram mais específicos em suas expressões de apreciação e concordância, frequentemente destacando indivíduos por suas contribuições. Em contraste, times de baixa SP ofereciam elogios mais gerais e mostravam incerteza em suas concordâncias, indicando falta de confiança.

3. Comportamentos de Aprendizagem: Times de alta SP usavam pedidos de feedback de forma mais eficaz, demonstrando vulnerabilidade ao buscar input. Times de baixa SP faziam mais pedidos gerais de opiniões, faltando o mesmo nível de engajamento e abertura.

4. Comportamentos de Familiaridade: Piadas e o uso de emojis estavam presentes em ambas as equipes. No entanto, times de alta SP usavam isso mais para fortalecer laços e criar um ambiente de apoio, enquanto times de baixa SP usavam principalmente para enfatizar informações importantes.

#A Complexidade de Medir a Segurança Psicológica

Embora a análise das mensagens tenha fornecido insights valiosos, também destacou a complexidade de medir a SP apenas por texto. Por exemplo, a presença de palavras-chave relacionadas à SP nem sempre se correlacionou com os sentimentos e dinâmicas reais dentro das equipes. O time de baixa SP poderia ter usado certas palavras que sugeriam aprendizagem, mas faltava o apoio subjacente que indicava a verdadeira SP.

Essa complexidade mostrou que, embora algumas medidas automatizadas possam ser úteis, elas precisam ser refinadas e expandidas para capturar as nuances da dinâmica do time de forma eficaz.

#Próximos Passos para a Pesquisa

Os achados deste estudo apontam para várias áreas para pesquisas futuras. Para melhorar a medição da SP, os pesquisadores deveriam:

1. Ampliar o Escopo: Analisar mais equipes e plataformas de comunicação pode fornecer uma visão mais completa da SP em diferentes contextos.

2. Refinar as Ferramentas de Medição: Combinar dados quantitativos com insights qualitativos levará a uma abordagem mais robusta para medir a SP com precisão.

3. Desenvolver Algoritmos Validados: Criar ferramentas automatizadas que possam identificar sinais de SP de forma confiável ajudará os líderes das equipes a monitorar e ajustar a dinâmica do time em tempo real.

4. Engajar com os Membros do Time: Colaborar com os membros do time para explorar suas percepções de SP ajudará a validar os achados e garantir que as medidas reflitam a dinâmica real do time.

#Conclusão

A Segurança Psicológica é um elemento crucial para equipes de sucesso, especialmente em ambientes de trabalho remotos e híbridos. À medida que a comunicação se move cada vez mais online, analisar as interações da equipe pode fornecer insights valiosos sobre esse conceito complexo. Os achados deste estudo destacam o potencial de usar características de comunicação para avaliar a SP, ao mesmo tempo em que enfatizam a necessidade de consideração cuidadosa e refinamento dos métodos. Avançando, um foco em entender as dinâmicas do time através de dados de comunicação pode levar a um melhor suporte para as equipes e a uma melhoria no desempenho geral.

A exploração contínua de como automatizar a medição da SP capacitará gerentes e líderes de equipe a cultivar ambientes de trabalho mais saudáveis, onde os membros do time se sintam seguros para se expressar e assumir riscos, levando a uma aprendizagem e produtividade melhores.