Por qué el diseño centrado en el ser humano a menudo no da en el clavo

El Diseño centrado en el ser humano se trata de crear productos que se ajusten a las necesidades de la gente. Piensa en ello como diseñar con el usuario en mente, no solo lo que se ve genial, sino lo que realmente funciona para el usuario. Suena genial en teoría, pero en la práctica, a menudo es difícil de llevar a cabo. Es un poco como intentar hornear un pastel perfecto en una cocina desordenada. Puede que tengas todos los ingredientes correctos, pero si tu cocina está demasiado desordenada, buena suerte haciendo algo delicioso.

Muchas empresas tienen otras prioridades que pueden interferir. A menudo, les importa mucho más las nuevas tecnologías y hacer dinero para los accionistas. Esto puede dejar las ideas centradas en el ser humano en un segundo plano.

Esta discusión investiga algunas razones por las cuales el diseño centrado en el ser humano tiene problemas en los lugares de trabajo, particularmente en las empresas de tecnología. Spoiler: No se trata solo de la tecnología. Las personas y sus prioridades pueden realmente complicar las cosas.

#¿Qué es el diseño centrado en el ser humano?

En su esencia, el diseño centrado en el ser humano es una forma de crear productos que sean amigables para el usuario. Significa pensar en las personas que usarán un producto antes de empezar a diseñarlo. Imagina un termostato diseñado para ser fácil de usar—como Nest, que fue creado con un enfoque en la experiencia del usuario. El equipo pasó tiempo probando cómo la gente interactuaba con él, lo que resultó en un producto exitoso.

Sin embargo, a pesar de estas historias de éxito, muchas organizaciones encuentran difícil usar el diseño centrado en el ser humano en el mundo real. ¿Por qué? ¡Buena pregunta!

#El Oasis de la Realidad vs. El Espejismo del Idealismo

En el mundo de la tecnología, muchas empresas se apresuran a lanzar nuevos productos. En 2023, por ejemplo, Microsoft y Google competían por agregar características de IA a todo. Esta urgencia no siempre da a los equipos el tiempo que necesitan para enfocarse en las verdaderas necesidades de los usuarios. En su lugar, los equipos pueden quedar atrapados en un ciclo de diseño impulsado por la tecnología, donde persiguen el último objeto brillante en lugar de enfocarse en las personas que usarán su producto.

Aquí es donde surgen las grandes preguntas: Si todos están de acuerdo en que el diseño centrado en el ser humano es el mejor camino a seguir, ¿por qué no lo vemos todo el tiempo? ¿Las prioridades de las empresas se interponen en el camino? ¿O hay problemas más profundos en juego?

#Metodología Q y Profesionales de UX

Para obtener respuestas, los investigadores observaron las experiencias de varios profesionales de UX (Experiencia del Usuario). Querían entender mejor qué está causando la desconexión entre las ideas de diseño centrado en el ser humano y lo que realmente sucede. Usaron un método llamado metodología Q para estudiar las respuestas de 14 expertos en UX en EE. UU.

La metodología Q es una forma elegante de decir que organizaron las opiniones y experiencias de las personas sobre un tema. Querían ver temas y problemas comunes que surgieran entre diferentes profesionales.

En su investigación, se identificaron cinco situaciones laborales principales que obstaculizan el diseño centrado en el ser humano:

1. Arrogancia Unidimensional
2. Visiones Compitiendo
3. Ir Rápido y Romper Cosas
4. Sobreviviendo Pragmáticamente
5. Evadir Responsabilidad

Vamos a desglosar estos uno por uno.

#Arrogancia Unidimensional

Esta situación ocurre cuando alguien a cargo tiene una visión clara pero defectuosa. Impulsan sus ideas sin espacio para opiniones o cambios. Imagina un jefe que insiste en que su forma es la única forma, incluso si la evidencia señala en otra dirección. Eso puede llevar a un proceso de diseño donde las necesidades del usuario son completamente ignoradas.

Por ejemplo, un profesional de UX mencionó un proyecto donde la administración seguía insistiendo en el "sentido común" en lugar de investigar realmente lo que querían los usuarios. Este tipo de arrogancia puede matar la creatividad y hacer que los productos sean más difíciles de usar.

#Visiones Compitiendo

Siguiente, tenemos visiones compitiendo. Esto ocurre cuando diferentes miembros del equipo o departamentos tienen ideas en conflicto sobre lo que debería ser un producto. Puede crear confusión y llevar a situaciones donde los profesionales de UX tienen que luchar para que sus ideas sean escuchadas.

Un experto en UX compartió una historia de cómo una respuesta al fraude llevó a una terrible experiencia de usuario porque el equipo no pudo ponerse de acuerdo sobre qué hacer. Cuando todos tiran en diferentes direcciones, el usuario a menudo se pierde en el proceso.

#Ir Rápido y Romper Cosas

Esta frase pegajosa proviene del mundo tech, especialmente de Facebook. Significa que algunas empresas priorizan la velocidad y solo la velocidad. Pueden saltarse pasos esenciales, como investigación profunda o pruebas, solo para sacar los productos más rápido.

Un profesional notó cómo los fundadores de startups a menudo toman decisiones basadas en sus propias preferencias en lugar de lo que realmente quieren los usuarios. Es como si alguien intentara hornear un pastel sin verificar si a alguien le gusta el chocolate.

#Sobreviviendo Pragmáticamente

A veces, los equipos quieren hacer lo correcto pero están atrapados con recursos limitados o tiempo. Este factor refleja una realidad donde los profesionales de UX solo intentan hacer lo mejor que pueden con lo que tienen. Pueden ver el diseño centrado en el ser humano como uno de muchos enfoques para ver un proyecto, en lugar de como el principio guiador.

Un participante describió un caso donde la estructura del negocio se decidió mucho antes de que comenzara el trabajo de diseño. El equipo tuvo que seguir reglas y directrices que no estaban enfocadas en el usuario.

#Evadir Responsabilidad

Finalmente, tenemos evadir responsabilidad. Esto sucede cuando se ignoran los aspectos éticos del diseño. En proyectos complejos, puede ser difícil averiguar quién es responsable de asegurar que se satisfagan las necesidades del usuario, lo que puede llevar a decisiones que priorizan las ganancias sobre las personas.

Por ejemplo, un profesional de UX señaló donde el producto final estaba alineado principalmente con los objetivos de ventas en lugar de las necesidades del usuario. Cuando el lucro tiene prioridad sobre la experiencia del usuario, se crean productos que pueden verse bien, pero no funcionan.

#Dimensiones Subyacentes: Velocidad y Claridad de Visión

Curiosamente, estos cinco factores se pueden dividir en dos dimensiones principales: velocidad y claridad de visión. La velocidad se refiere a qué tan rápido avanza un proyecto, mientras que la claridad de visión se relaciona con qué tan bien el equipo entiende el objetivo final.

Los hallazgos sugieren que los proyectos avanzan mal cuando carecen de una visión clara y tardan demasiado en completarse—o cuando se mueven demasiado rápido con una visión muy clara y a menudo incorrecta. Ambos escenarios llevan a productos que no cumplen con las necesidades del usuario.

#Cómo Hacerlo Bien

Aunque este estudio destaca todas las formas en que el diseño centrado en el ser humano puede fallar, también abre la puerta a la mejora. Emergen dos rutas principales:

1. Construyendo una Cultura de Diseño
2. Fomentando la Humildad y Repensando

#Construyendo una Cultura de Diseño

Centrarse en crear una cultura que aprecie la creación rápida de prototipos puede ayudar mucho. La creación rápida de prototipos es un método donde los equipos prueban ideas rápidamente para ver qué funciona, incluso si no están del todo seguros de cómo debería ser el producto final. Permite a los equipos iterar y refinar sus ideas, lo que lleva a una mejor alineación con el usuario.

Alentar a las empresas a adoptar la creación rápida de prototipos podría ayudar a cambiar el enfoque de las últimas tendencias tecnológicas a lo que realmente necesitan los usuarios. Si los equipos pueden comunicar los beneficios comerciales de tomarse el tiempo para prototipar—como ahorrar dinero al no ir por el camino equivocado—las empresas podrían volverse más abiertas a un enfoque centrado en el ser humano.

#Fomentando la Humildad y Repensando

El otro aspecto es fomentar una actitud de humildad. Cuando los equipos reconocen que pueden no tener todas las respuestas, se abren a aprender de los usuarios y adaptarse según sea necesario. Una cultura que valora el aprendizaje puede ayudar a evitar la trampa de la "arrogancia unidimensional".

La administración juega un papel esencial aquí. Si los líderes modelan y recompensan comportamientos que fomentan cuestionar y repensar suposiciones, puede llevar a un proceso de diseño más abierto y centrado en el usuario.

#Un Llamado a la Acción

Aunque estas ideas pueden no cambiar mágicamente la dinámica del lugar de trabajo de la noche a la mañana, ofrecen un camino a seguir. Al nutrir tanto una cultura de diseño como de humildad, las organizaciones pueden finalmente ser capaces de adoptar completamente el diseño centrado en el ser humano. Después de todo, se trata de hacer productos que funcionen no solo para la gente en la sala de juntas, sino para todos los demás también.

#Limitaciones del Estudio

Ahora, es esencial notar que esta exploración tiene sus límites. Los hallazgos no pueden aplicarse universalmente a todas las organizaciones, ya que se basaron en un pequeño grupo de profesionales en EE. UU. Sin embargo, estos conocimientos pueden servir como guía para entender otros contextos y situaciones.

#Direcciones para la Investigación Futura

Mirando hacia adelante, hay mucho espacio para más exploración. Otros estudios podrían profundizar en las relaciones entre las prácticas de diseño y la cultura organizacional. También sería valioso recopilar perspectivas de otros profesionales de UX a nivel internacional para ver si emergen patrones similares en otros lugares.

En resumen, aunque el diseño centrado en el ser humano a menudo tiene problemas en la práctica, entender las barreras puede ayudar a allanar el camino hacia un futuro más brillante y centrado en el usuario. Solo necesitamos un poco de humildad, una pizca de creatividad y tal vez un poco de paciencia para llegar allí. ¡Quién sabe? Con la mezcla adecuada, ¡podríamos hornear un pastel que a todos les guste!